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什麽樣的客服係統好用?

原創

2023/03/13 15:14:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1761

本文摘要

如果一個(ge) 企業(ye) 的客服部門有上千人，那麽(me) 他們(men) 的工作流程和工作模式就是每天都要在客服之間進行交流溝通。但是，人工客服每天都要接聽成千上萬(wan) 個(ge) 電話，再加上一些複雜多變的業(ye) 務需求，如果企業(ye) 沒有一個(ge) 統一的、專(zhuan) 業(ye) 高效的在線客服係統的話，那麽(me) 對於(yu) 企業(ye) 來說，無疑是非常麻煩且耗時耗力的。

如果一個(ge) 企業(ye) 的客服部門有上千人，那麽(me) 他們(men) 的工作流程和工作模式就是每天都要在客服之間進行交流溝通。但是，人工客服每天都要接聽成千上萬(wan) 個(ge) 電話，再加上一些複雜多變的業(ye) 務需求，如果企業(ye) 沒有一個(ge) 統一的、專(zhuan) 業(ye) 高效的在線客服係統的話，那麽(me) 對於(yu) 企業(ye) 來說，無疑是非常麻煩且耗時耗力的。

什麽(me) 樣的客服係統好用

如今市麵上有各種各樣在線客服管理係統的存在，但是真正好用有效卻又符合實際需求並真正滿足企業(ye) 需求和效果提升的在線客服係統卻少之又少。

因為(wei) 隻有當你選擇了一款好得在線客服管理係統之後，才能保證在使用這款在線客服管理係統之後會(hui) 給你帶來意想不到的效果。那麽(me) 什麽(me) 樣的在線客服係統才算好用呢?

首先就是它能夠滿足企業(ye) 不同場景和需求，並能高效支撐起每天幾千人高並發會(hui) 話要求和實時工作數據統計分析。

其次是能夠滿足企業(ye) 對於(yu) 在線客服係統功能擴展性和服務支持力需求。

最後是能夠為(wei) 客戶提供多渠道高質量語音交互功能以及智能化 AI識別分析功能。

這三點都是在企業(ye) 需要的基礎上才能夠得到滿足，而好的在線客服管理係統應該具備這些功能才算是好用的。

1.高並發支持能力

在線客服管理係統作為(wei) 服務於(yu) 企業(ye) 的一種溝通工具，它必須要有高並發的支持能力。

因為(wei) 如果一個(ge) 企業(ye) 的客服部門有上千人的話，那麽(me) 他們(men) 在一天之內(nei) 肯定是會(hui) 有成千上萬(wan) 個(ge) 電話同時打過來的。

如果在線客服管理係統在並發能力上做得不好的話就會(hui) 導致無法支撐起每天成千上萬(wan) 個(ge) 電話同時進行溝通，從(cong) 而使企業(ye) 無法及時了解客服工作狀態和工作效率。

所以一款好用的在線客服係統必須能夠支持多語種多終端接入，並且能夠在線進行各種高並發的智能語音機器人呼叫響應任務處理。

另外還要能夠滿足每天幾十萬(wan) 甚至上百萬(wan) 人同時在線實時交流數據統計和分析功能，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 提供實時數據報表和大數據分析以及智能化管理服務。

什麽(me) 樣的客服係統好用

2.數據統計分析能力

如今，許多企業(ye) 都非常注重數據分析，因為(wei) 數據能夠讓企業(ye) 更好地了解到自身的問題所在，並根據問題製定出相應的解決(jue) 方案。

所以在線客服係統不僅(jin) 能夠記錄和查看用戶和客戶相關(guan) 信息，還能提供豐(feng) 富的數據統計報表。

在使用在線客服管理係統之後，企業(ye) 就能實時了解到自己所在行業(ye) 各環節的客服工作情況，並為(wei) 後續開展工作提供更加準確和有效的數據支撐。

因為(wei) 隻有當你了解了在線客服管理係統能夠幫助你解決(jue) 哪些難題之後，那麽(me) 對於(yu) 它的評價(jia) 也就會(hui) 變得更高一些。

畢竟一個(ge) 好用的在線客服管理係統能夠讓企業(ye) 更好地解決(jue) 自身問題和提升服務質量，還能為(wei) 企業(ye) 創造更大利益。

3.智能語音功能

傳(chuan) 統的客服接待方式是通過人工電話或者郵件進行溝通，這樣雖然也能幫助企業(ye) 快速解決(jue) 一些問題但是也存在著一些弊端。

例如：客戶在谘詢問題的時候如果客服不能及時解決(jue) 的話，會(hui) 給客戶留下不好的印象或者對企業(ye) 產(chan) 生不好的影響。

而使用在線客服係統的話，就能夠解決(jue) 這一問題，因為(wei) 企業(ye) 可以在在線客服係統中設置多個(ge) 語音助手，並支持多輪對話功能。

同時在與(yu) 客戶進行語音交互溝通過程中可以為(wei) 客戶提供優(you) 質服務或者為(wei) 企業(ye) 創造效益從(cong) 而促進行業(ye) 發展。

所以在這裏也需要提醒一下大家，隻有當我們(men) 選擇了一款好用的在線客服管理係統後才能夠真正達到提升工作效率，降低運營成本的目的。

4. AI識別功能

AI識別功能指的是當企業(ye) 客服接到客戶來電後，係統會(hui) 自動根據話術智能分配。

從(cong) 而能夠讓客戶快速了解到問題的關(guan) 鍵所在，並通過 AI技術將客戶意向轉化為(wei) 商機。

目前市場上有很多在線客服係統都可以做到這一點，但是真正好用且專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統卻很少能做到這一點。

5.數據分析報告能力(可視化)

在線客服係統不僅(jin) 能夠為(wei) 客戶提供完善的服務，同時還能夠實時查看服務數據，並能為(wei) 客戶提供詳細的谘詢記錄分析報告。

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