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智能機器人客服是什麽?好用嗎?

原創

2023/03/13 15:27:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

現如今，隨著科技的不斷發展，智能機器人作為(wei) 人工智能中非常重要的一部分，在各行各業(ye) 都得到了廣泛的應用。智能機器人客服也叫智能服務機器人(ASR)，是基於(yu) 自然語言處理、機器學習(xi) 等人工智能技術，對非結構化(文本)信息進行語義(yi) 理解、知識推理與(yu) 深度理解的係統，主要為(wei) 客戶提供服務。

現如今，隨著科技的不斷發展，智能機器人作為(wei) 人工智能中非常重要的一部分，在各行各業(ye) 都得到了廣泛的應用。

智能機器人客服是什麽(me) ?

智能機器人客服也叫智能服務機器人(ASR)，是基於(yu) 自然語言處理、機器學習(xi) 等人工智能技術，對非結構化(文本)信息進行語義(yi) 理解、知識推理與(yu) 深度理解的係統，主要為(wei) 客戶提供服務。

智能機器人客服是什麽(me)

目前廣泛應用於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 數字化轉型過程中，主要運用在客戶服務中，協助企業(ye) 完成線上谘詢、在線客服以及智能客服等服務;提升谘詢效率和質量、提高客戶滿意度等方麵。

傳(chuan) 統企業(ye) 在對數字化轉型的探索與(yu) 實踐過程中發現，傳(chuan) 統的人工客服會(hui) 因為(wei) 業(ye) 務發展變化導致人員需求激增帶來人力成本高提升;以及傳(chuan) 統人工客服無法及時響應客戶需求帶來客戶體(ti) 驗差;無法有效處理複雜問題造成業(ye) 務延遲等諸多弊端。

1、節省人力成本

與(yu) 傳(chuan) 統的客服人員相比，機器人客服具有成本低，效率高等優(you) 點。

人工服務成本高，通常需要兩(liang) 個(ge) 員工團隊工作。

機器人可根據預先設定的流程進行互動，並且通常可以實時處理。

客戶還不知道他們(men) 的問題是否得到了解決(jue) 或者機器人是否解決(jue) 了問題。

智能客服係統利用自然語言處理技術進行對話管理，讓機器人回答客戶的問題，然後自動引導客戶做出響應或做出決(jue) 定。

2、響應及時，體(ti) 驗好

智能機器人客服響應速度快，能夠快速響應客戶谘詢，並且可以自主學習(xi) 和快速成長。

當用戶需要解決(jue) 問題時，機器人可以自動回複用戶，同時也可以通過聊天工具或機器人進行交互。

當遇到問題時，智能機器人客服可以通過主動發起語音交互來解決(jue) 問題。

此外，智能機器人客服還可以在多個(ge) 不同場景中自主學習(xi) 和應用，以滿足特定的業(ye) 務需求。

如果企業(ye) 選擇了智能化的營銷場景中使用智能化對話工具和智能人機交互平台服務於(yu) 營銷場景下的客戶對話時，那麽(me) 就能夠更好的實現高效率溝通。