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呼叫中心係統簡介

呼叫中心係統簡介，是一套可以將語音、數據、視頻及多媒體(ti) 等多種通信方式結合在一起的軟件係統。通過該係統，可以實現對客戶的多項業(ye) 務進行集中處理，並支持各部門間的資源共享和協同工作。呼叫中心係統主要功能以客戶為(wei) 中心、支持客戶服務工作、能夠統一管理電話及網絡資源、支持業(ye) 務部門協同工作的係統。

呼叫中心係統簡介

在線呼叫網頁版，saas呼叫中心具體(ti) 功能

在線呼叫網頁版，又稱SaaS呼叫中心，是一種基於(yu) 互聯網提供軟件服務的模式。不需要購買(mai) 和部署任何硬件和軟件，隻需要通過服務商網頁+賬號密碼登錄即可使用，開通相應功能，不需要考慮硬件、軟件的維護、升級問題。其利用互聯網和雲(yun) 計算技術，提供業(ye) 務谘詢、服務和呼叫中心解決(jue) 方案等，有效降低了企業(ye) 的人力成本和運營成本。

在線呼叫網頁版

具體(ti) 功能如下

語音導航

1、自動分配：來電根據語音導航係統的指引，自動分配到座席人員。

2、自動錄音：在座席人員接聽來電時，係統會(hui) 自動將通話內(nei) 容錄音，並在後台進行備份，保證通話錄音的安全性。

3、來電顯示：係統可以根據來電號碼進行智能分類，並自動將來電顯示到手機上。

4、電話錄音：可以將接聽的來電內(nei) 容，進行詳細的語音記錄，便於(yu) 事後對通話進行分析。

5、備注功能：係統可以根據不同用戶的需求和習(xi) 慣，為(wei) 用戶提供相應的谘詢服務。

6、智能轉接：可以根據來電所在區域或工作崗位等情況，自動將來電轉接到相應部門或相應座席人員。

實時通訊

在線呼入呼出，支持在線客服、微信客服、語音客服，自動撥打和人工接聽的同時，可根據需要實現在線通話。還可通過多種方式，實時交流。如：語音留言、手機短信、網頁短信、微信消息、郵件等。

1、手機短信：可通過短信設置自動發送和人工接聽。

2、微信消息：可以通過微信進行語音通話，並支持在微信中查看或編輯文字信息。

3、網頁短信：網頁版客服與(yu) 客戶之間的即時通信。

在線呼叫網頁版

自定義(yi) 客服

支持自定義(yi) 客戶類型、服務屬性、服務過程、服務規範等，設置與(yu) 在線客服係統統一的服務標準和規範。

企業(ye) 還可以在網頁上查看每一個(ge) 座席的實時數據，了解座席工作狀態，通過可視化方式統計座席情況。

員工管理

1.員工管理：提供了員工信息管理，包括：人員姓名、性別、年齡、郵箱地址、手機號碼等;

2.員工監控：提供了對員工的監控，包括：工作時長、通話時長、會(hui) 話記錄等;

3.客戶管理：提供了客戶管理，包括：信息管理、關(guan) 係管理等。

統計分析

可查看號碼、人員、工單等的通話統計，並可按不同的時間維度查詢信息及工單信息，可查看用戶屬性、用戶分類、來源、訪問路徑等，可按不同的服務渠道查詢通話記錄、工單記錄、 IVR語音導航記錄等，可按不同的時間維度查詢相關(guan) 統計信息。還可以通過分析報表對服務流程進行優(you) 化和改進。

以上5大功能，都是在線呼叫網頁版的優(you) 勢所在，也是很多企業(ye) 選擇它的原因。

SaaS呼叫中心軟件的應用範圍非常廣泛，除了可以應用於(yu) 企業(ye) 自身的業(ye) 務外，還可以廣泛應用於(yu) 金融、房地產(chan) 、電商、旅遊、教育等多個(ge) 行業(ye) 。

隨著互聯網和雲(yun) 計算技術的發展，在線呼叫網頁版的應用也越來越廣泛，尤其是在小程序等新技術的推動下，將會(hui) 得到更好的發展。

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