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純呼入型呼叫中心係統哪個好用?

原創

2023/03/14 10:51:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1915

本文摘要

純呼入型呼叫中心係統指的是係統能夠自動識別呼入電話號碼，然後把呼叫轉移到坐席上，係統通過設置自動轉人工，並且轉人工的通話是按照預先設定好的規則來進行，也就是呼入電話號碼與(yu) 自動分配的坐席人員一一對應，這樣就不會(hui) 出現坐席在一天中撥打相同的號碼重複的情況。

純呼入型呼叫中心係統指的是係統能夠自動識別呼入電話號碼，然後把呼叫轉移到坐席上，係統通過設置自動轉人工，並且轉人工的通話是按照預先設定好的規則來進行，也就是呼入電話號碼與(yu) 自動分配的坐席人員一一對應，這樣就不會(hui) 出現坐席在一天中撥打相同的號碼重複的情況。

純呼入型呼叫中心係統

純呼入型呼叫中心係統通過語音識別、 TTS語音合成技術、文本識別等技術，幫助企業(ye) 提高谘詢效率和服務質量。由於(yu) 純呼叫中心係統的呼入和呼出都是通過語音識別完成，所以它不會(hui) 受到環境、天氣等外界因素影響，隻需要正常使用就可以了。

純呼入型呼叫中心係統可以有以下幾種功能：

自動轉接

企業(ye) 呼叫中心係統能夠自動識別客戶號碼，並且將客戶的來電轉移到座席，減少了客戶谘詢問題後再重複谘詢的情況。當客戶離開的時候，座席人員可以在後台進行相關(guan) 記錄。對於(yu) 呼入的電話，係統會(hui) 自動分配給相應的坐席人員，自動轉人工服務，客服人員隻需要將這些信息錄入係統中，就可以輕鬆實現智能的自動轉接功能。

使用純呼叫中心係統不僅(jin) 可以有效地提高服務質量，而且還能很好地節省客服人員和辦公成本。係統采用的是坐席人員與(yu) 客戶對話的方式，這樣可以有效地保證語音對話流暢度，另外還能減少座席工作人員的等待時間。

純呼入型呼叫中心係統

自動語音應答

(1)係統可自動根據企業(ye) 實際情況分配坐席，可按照實際情況(谘詢量、呼出或呼入等)自動分配給不同的座席，分配時以座席號為(wei) 依據，且座席可查看係統分配的號碼和狀態。

(2)係統提供 IVR語音導航，使坐席在無人工幫助的情況下，可以查詢到來電客戶的問題及解決(jue) 方案。

(3)自動語音應答在係統中顯示座席所占比率，以及座席被分配到的坐席號，以及相應坐席代表的號碼。

(4)客戶來電後可根據客戶問題直接進入坐席對話框進行谘詢。

(5)自動語音應答可以將用戶要求的問題通過語音提示自動轉到座席進行處理。使坐席人員不必為(wei) 被轉到人工而耽誤時間，可以根據自己需要來處理客戶提出的問題。

錄音功能

純呼叫中心係統能夠把通話記錄保存下來，並且可以隨時查閱。例如可以從(cong) 錄音中發現問題，如果發現客戶投訴了某一項產(chan) 品或者服務，係統就會(hui) 自動撥打該電話號碼進行錄音，這樣就能及時了解客戶對產(chan) 品或者服務的評價(jia) ，以便能夠及時改進並提高服務水平。同時還可以把錄音和係統中的客戶檔案相連接，方便隨時查詢。

來電彈屏功能

當來電人接聽完電話後，呼叫中心的來電彈屏功能就可以對來電進行顯示，方便客戶查詢。也可以在客戶接通時彈出相應的信息，這樣既不影響客戶體(ti) 驗，也能提升用戶粘性。

純呼入型呼叫中心係統哪個(ge) 好用，其實在很多情況下都是使用純呼叫中心係統來實現的，這樣可以把員工從(cong) 繁雜的工作中解放出來，並且提高了效率。為(wei) 了不影響客戶體(ti) 驗，純呼叫中心係統需要進行多項功能的設置，如果不了解係統可以谘詢七禾網客服。

錄音歸檔管理

錄音管理是純呼入型呼叫中心係統最基本的功能，語音文件可以永久保存。除了能夠讓座席人員聽到電話錄音外，還能夠存儲(chu) 多個(ge) 錄音文件，供查詢、下載。如果需要查閱某一個(ge) 電話的錄音，可以通過不同的時間來選擇，也可以通過播放曆史錄音來找到原來的通話錄音。

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