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智能語音質檢具體功能,5點優化客服管理

原創

2023/03/14 10:58:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2300

本文摘要

智能語音質檢是一種軟件平台，將文本、語音、圖像等多媒體(ti) 技術和人工智能技術相結合，利用語音識別、自然語言處理、數據挖掘等技術，對企業(ye) 業(ye) 務電話錄音進行分析，以準確了解客戶的服務情況。在當前行業(ye) 中，智能語音質檢的應用也越來越廣泛，在不同的領域和行業(ye) 中都有非常多的應用。

智能語音質檢是一種軟件平台，將文本、語音、圖像等多媒體(ti) 技術和人工智能技術相結合，利用語音識別、自然語言處理、數據挖掘等技術，對企業(ye) 業(ye) 務電話錄音進行分析，以準確了解客戶的服務情況。在當前行業(ye) 中，智能語音質檢的應用也越來越廣泛，在不同的領域和行業(ye) 中都有非常多的應用。

智能語音質檢具體(ti) 功能

電話回訪

電話回訪是企業(ye) 業(ye) 務中最常見的一種形式，可以在短時間內(nei) 幫助企業(ye) 了解客戶對產(chan) 品、服務、銷售流程的滿意度。

一般來說，電話回訪的目的是為(wei) 了給客戶留下良好的印象，從(cong) 而讓客戶對企業(ye) 產(chan) 生信賴。

現在的企業(ye) 在開展電話回訪時，都會(hui) 使用智能語音質檢來幫助完成工作。在使用智能語音質檢的時候，一般會(hui) 對業(ye) 務人員進行全量質檢，然後再根據具體(ti) 情況對客戶進行分組管理。如果是普通業(ye) 務人員回訪客戶，那麽(me) 可以采用智能語音質檢;如果是高階業(ye) 務人員，例如銷售專(zhuan) 家、行業(ye) 專(zhuan) 家等，可以采用智能語音質檢和人工質檢相結合的方式。

質檢工作

1.質檢標準：對於(yu) 電話客服中心，主要的質檢標準是通話質量，包括錄音和通話錄音兩(liang) 個(ge) 部分。

2.智能分析：通過智能語音質檢係統，可以自動分析客戶服務記錄、客服人員話術、業(ye) 務操作等多方麵內(nei) 容，讓客服中心的管理人員可以更加清晰的了解各方麵的情況。

3.智能報告：對於(yu) 客服中心的管理者來說，使用智能語音質檢係統可以快速查看整個(ge) 客服中心的工作情況，包括坐席人員錄音質量、人員流動性等。

4.自動分析：在對客服中心的質檢中，通過智能語音質檢係統，也可以快速了解坐席人員的工作狀態，包括坐席人員服務態度、業(ye) 務能力等。

銷售行為(wei) 分析

智能語音質檢係統能夠對客戶的通話記錄進行分析，幫助銷售人員了解客戶的需求。智能語音質檢係統能夠對錄音內(nei) 容進行自動分類，並根據客戶的性格、興(xing) 趣、需求等方麵對通話進行評分。智能語音質檢係統可以通過對錄音的分析，及時發現客戶的服務問題，並有針對性地提升客戶服務。

數據分析

通過對通話內(nei) 容、服務質量的數據分析，可以找出服務質量問題，進而改進服務質量。例如，呼叫中心的人員流動率是非常高的，所以會(hui) 出現一些重複呼入和呼出，這就需要對話務員進行培訓。通過對錄音的分析，可以找出一些重要的信息，比如重複呼入、呼出、接通時間等，根據這些信息可以有針對性地培訓人員。同時，語音分析還可以顯示出客戶的情緒特點，了解客戶的需求和情緒狀況等。這些數據信息都是非常重要的，可以用於(yu) 下一步的改進和服務質量監控。

管理

對於(yu) 企業(ye) 來說，質檢結果可以作為(wei) 員工考核、績效評估的標準，還可以作為(wei) 員工管理的依據。比如，如果質檢結果為(wei) 不合格，就會(hui) 有相應的處理結果，包括培訓、考核、扣分、降級等，具體(ti) 操作由企業(ye) 決(jue) 定。

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