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外貿網站在線客服係統，功能、搭建方式

原創

2023/03/14 15:41:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2565

本文摘要

如今，外貿網站在線客服係統發展非常迅速，越來越多的外貿企業(ye) 選擇在網站上開通在線客服係統，通過在線客服係統與(yu) 客戶進行溝通互動，大大增加了和客戶的溝通機會(hui) ，減少了客服人員的工作量，同時也給企業(ye) 節省了很多成本。在外貿企業(ye) 運營中，客服與(yu) 客戶溝通是一個(ge) 非常重要的環節，對企業(ye) 而言是影響其銷售額的重要因素之一。那麽(me) 到底什麽(me) 是外貿網站在線客服係統?又該如何去搭建它?

如今，外貿網站在線客服係統發展非常迅速，越來越多的外貿企業(ye) 選擇在網站上開通在線客服係統，通過在線客服係統與(yu) 客戶進行溝通互動，大大增加了和客戶的溝通機會(hui) ，減少了客服人員的工作量，同時也給企業(ye) 節省了很多成本。在外貿企業(ye) 運營中，客服與(yu) 客戶溝通是一個(ge) 非常重要的環節，對企業(ye) 而言是影響其銷售額的重要因素之一。那麽(me) 到底什麽(me) 是外貿網站在線客服係統?又該如何去搭建它?

外貿網站在線客服係統

外貿網站在線客服係統通常分為(wei) 以下幾個(ge) 部分：

訪客管理

在這個(ge) 模塊中，需要錄入訪客的基本信息，比如訪客姓名、性別、聯係方式、職業(ye) 等信息。通過訪客的基本信息，可以更方便的管理和跟蹤這些訪客，給訪客發放歡迎語。對訪客進行分類，根據不同的類型，給出相應的回複話術。如果是已經購買(mai) 產(chan) 品或者了解到相關(guan) 信息的客戶，則可以直接與(yu) 其對話。在對話時，係統還會(hui) 記錄不同的對話內(nei) 容，以備之後查詢使用。這樣客服人員就能清晰明了地了解到訪客對產(chan) 品有什麽(me) 疑問或者問題，從(cong) 而及時去解決(jue) 。

接待模塊

在外貿網站上，客服可以通過聊天對話框與(yu) 客戶進行交流，當有客戶谘詢問題時，係統會(hui) 自動發送消息給客服，可直接回複消息，也可以通過在線接待機器人回複，如智能外呼機器人、智能語音機器人等。

當有客戶谘詢問題時，係統會(hui) 自動發送消息給客服，可直接回複客戶，也可通過語音對話框與(yu) 客戶進行交流。

當有客戶谘詢產(chan) 品相關(guan) 信息時，係統會(hui) 自動發送消息給客服和產(chan) 品經理。若需要在線培訓產(chan) 品相關(guan) 知識，可通過在線培訓係統對產(chan) 品進行學習(xi) 。

外貿網站在線客服係統

智能機器人

智能機器人是指通過人工智能的技術，把客戶谘詢問題通過人機交互的方式回答，幫助客服人員分擔大量重複勞動，大大減少客服人員工作量。

當然，也有很多商家會(hui) 選擇使用外貿網站在線客服係統作為(wei) 主要客服工具。但是對於(yu) 初次使用該係統的商家而言，會(hui) 感覺有點無所適從(cong) ，不知道如何安裝、如何設置，甚至連在哪裏下載插件都不知道。

建議大家在使用的時候要先查看一下網站後台是否有該插件安裝，或者谘詢網站管理員了解插件的使用方法。

自助服務

外貿網站在線客服係統能夠與(yu) 企業(ye) 已有的業(ye) 務係統進行對接，使客服人員可以通過客服係統進行自助服務，比如用戶在谘詢時，客服可以通過自定義(yi) 表單的方式向客戶發起表單，或將客戶的信息導入到 CRM係統中;對谘詢的用戶進行智能分流和自助分配，對於(yu) 一些谘詢量較大的用戶，在線客服係統可以直接進行人工處理。

通過外貿網站在線客服係統與(yu) 企業(ye) 已有業(ye) 務係統對接，可以幫助企業(ye) 提高工作效率，提升企業(ye) 效益。

營銷推廣

隨著科技的發展，營銷推廣手段也越來越先進。在線客服係統通過客服機器人、自定義(yi) 模板、個(ge) 性化推送等方式進行營銷推廣，提高企業(ye) 的產(chan) 品銷量。

總的來說，外貿網站在線客服係統搭建的過程並不是很複雜，隻需要了解基本的功能需求，然後找一家有實力有口碑的服務商即可。以上就是關(guan) 於(yu) 外貿網站在線客服係統搭建的詳細介紹，希望對大家有所幫助。如果想了解更多關(guan) 於(yu) 外貿在線客服係統，歡迎登錄“易聯達外貿網”了解更多信息。

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