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基於雲計算的呼叫中心，成本低、擴展性好

原創

2023/03/15 11:26:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1674

本文摘要

企業(ye) 通過呼叫中心將客戶信息轉化為(wei) 商業(ye) 機會(hui) ，其提供的服務越好，對客戶的吸引力越大，客戶的回頭率就越高。因此，呼叫中心成了企業(ye) 的競爭(zheng) 利器。隨著呼叫中心行業(ye) 的發展，以及 IT技術和互聯網技術的發展，人們(men) 開始意識到基於(yu) 雲(yun) 計算技術構建呼叫中心是非常有必要的。

企業(ye) 通過呼叫中心將客戶信息轉化為(wei) 商業(ye) 機會(hui) ，其提供的服務越好，對客戶的吸引力越大，客戶的回頭率就越高。因此，呼叫中心成了企業(ye) 的競爭(zheng) 利器。隨著呼叫中心行業(ye) 的發展，以及 IT技術和互聯網技術的發展，人們(men) 開始意識到基於(yu) 雲(yun) 計算技術構建呼叫中心是非常有必要的。

基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心

傳(chuan) 統呼叫中心主要是基於(yu) 硬件資源建設起來的，具有投資大、運營成本高、維護費用高、擴展性差等特點。雲(yun) 計算技術在數據存儲(chu) 和計算方麵有著巨大優(you) 勢。因此，雲(yun) 計算技術逐漸取代傳(chuan) 統呼叫中心，成為(wei) 呼叫中心領域新的發展方向。基於(yu) 雲(yun) 計算構建呼叫中心可以克服傳(chuan) 統呼叫中心的缺點：

建設成本低

雲(yun) 計算技術能夠將服務器和計算資源以及網絡資源虛擬化，減少了機房和硬件設備的投資成本，同時減少了機房等設施的維護費用。而且，隨著網絡帶寬和服務器處理能力的提高，雲(yun) 計算技術能夠為(wei) 企業(ye) 提供更高的服務質量。這些服務質量的提高減少了企業(ye) 需要投入的資金成本，還能夠增加企業(ye) 未來業(ye) 務擴展的能力。

擴展性好

傳(chuan) 統呼叫中心的硬件資源是有限的，當需要擴容時，會(hui) 麵臨(lin) 較大的資金壓力。雲(yun) 計算係統是按需付費的，企業(ye) 不需要向服務商購買(mai) 硬件資源，隻要按自己所需服務付費就可以了，因此擴容成本低。

雲(yun) 計算可以提供標準接口，通過接口協議可以方便地進行二次開發和升級改造。它不需要重新購買(mai) 硬件設備、軟件及大量的維護工作，極大地降低了企業(ye) 建設呼叫中心的成本。

傳(chuan) 統呼叫中心采用集中部署方式，一旦某個(ge) 平台出現問題將直接影響到整個(ge) 係統的正常運行，如果是使用雲(yun) 計算服務時，當某個(ge) 平台出現問題時還可以進行故障轉移和遷移。這使得呼叫中心具有較強的可擴展性。

運營費用低

傳(chuan) 統呼叫中心需要花費大量的人力、物力和財力來建立呼叫中心，還要擔心服務器性能、網絡帶寬等問題，這一係列的問題會(hui) 導致呼叫中心的運營成本變得很高。而雲(yun) 計算呼叫中心不需要考慮服務器等硬件的投入，隻需購買(mai) 服務器、交換機和耳機等設備即可，這使得呼叫中心的運營成本大大降低。另外，基於(yu) 雲(yun) 計算構建的呼叫中心還能保證呼叫中心在運營過程中數據和係統的安全性和可靠性，這也降低了企業(ye) 使用傳(chuan) 統呼叫中心係統時所需承擔的風險。

服務質量好

傳(chuan) 統呼叫中心采用的是全人工服務，坐席代表每天要接聽大量的客戶電話，一天下來幾乎沒有時間坐下來進行業(ye) 務處理，很難保證服務質量。而基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心采用自助服務方式，坐席代表隻需要在電腦上輸入問題、輸入答案，就能得到答案並回複客戶，非常方便。此外，還可以提高客戶服務滿意度。

管理簡單

傳(chuan) 統呼叫中心的管理工作比較複雜，需要對呼叫中心的運營狀態進行監控。如果發現問題，需要對客戶服務質量進行跟蹤，如果出現服務質量差的情況，則要進行統計分析。但基於(yu) 雲(yun) 計算建立的呼叫中心，則無需這樣做，隻需將客戶信息按不同屬性進行分類，在雲(yun) 平台上對客戶信息進行監控即可。

總之，基於(yu) 雲(yun) 計算構建的呼叫中心是傳(chuan) 統呼叫中心的一種升級和發展。它在提高呼叫中心效率、降低運營成本方麵有著明顯的優(you) 勢。

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