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400電話客服管理係統是什麽，有哪些功能?

原創

2023/03/15 11:22:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3645

本文摘要

400電話客服管理係統是將語音信箱、呼叫中心、 IVR自動導航、來電彈屏等技術綜合起來的一個(ge) 係統，400電話客服管理係統提供了從(cong) 語音信箱到來電彈屏的一體(ti) 化服務，能夠滿足企業(ye) 從(cong) 谘詢到售後服務的所有需求，不僅(jin) 可以讓企業(ye) 更好地與(yu) 客戶進行溝通交流，還能提升客戶的服務體(ti) 驗和滿意度。另外400電話客服管理係統還能協助企業(ye) 進行客戶信息管理，可將客戶信息進行分類整理，便於(yu) 企業(ye) 後期跟進和服務。

400電話客服管理係統是將語音信箱、呼叫中心、 IVR自動導航、來電彈屏等技術綜合起來的一個(ge) 係統，400電話客服管理係統提供了從(cong) 語音信箱到來電彈屏的一體(ti) 化服務，能夠滿足企業(ye) 從(cong) 谘詢到售後服務的所有需求，不僅(jin) 可以讓企業(ye) 更好地與(yu) 客戶進行溝通交流，還能提升客戶的服務體(ti) 驗和滿意度。另外400電話客服管理係統還能協助企業(ye) 進行客戶信息管理，可將客戶信息進行分類整理，便於(yu) 企業(ye) 後期跟進和服務。

400電話客服管理係統

多通道接入

400電話客服管理係統支持三大運營商的400號接入，能夠支持虛擬運營商的虛擬主叫號碼和被叫號碼，同時在接入時還可以支持多路語音，也可以通過語音網關(guan) 進行多路語音接入，使企業(ye) 在全國範圍內(nei) 都可以隨時接聽來電。

還支持三大運營商的語音信箱功能，可將語音信箱發送到用戶的手機、座機上，係統會(hui) 自動轉接到來電人的手機上進行接聽，這樣就能夠避免客戶因信息泄露造成損失。

語音信箱

400電話客服管理係統的語音信箱支持7*24小時服務，客服人員可以通過語音信箱回複客戶谘詢問題，而且可以實現多人接聽電話的功能，並且在接聽過程中會(hui) 有錄音記錄，方便企業(ye) 後續跟進和服務。

自動回複

400電話客服管理係統不僅(jin) 可以自動回複，還可以設置自動回複的內(nei) 容，可以將一些常用的問題放在對話框中，當客戶谘詢這些問題時，根據客戶的問題自動回答，這樣就不用一直去點選，而去做其他事情了。

400電話客服管理係統

IVR自動導航

400電話客服管理係統可以自動根據客戶輸入的問題進行自動分類，將客戶的問題集中在一個(ge) 區域，而不是將所有的問題都分配到客服人員，這樣可以提高工作效率，同時也能降低客服人員的工作量。能實現自動導航功能，當客戶谘詢某個(ge) 問題時，根據客戶輸入的關(guan) 鍵詞自動彈出該問題的相關(guan) 信息，方便客服人員解答客戶的疑問。這種 IVR導航方式也可以提高用戶滿意度，有助於(yu) 增加企業(ye) 的知名度。

來電彈屏

400電話客服管理係統來電彈屏功能，通過彈屏功能可以讓客戶快速了解企業(ye) 的相關(guan) 信息，比如來電彈屏功能會(hui) 顯示企業(ye) 的基本信息和業(ye) 務信息，這樣就能讓客戶更加了解企業(ye) 的情況。

將客服人員與(yu) 客戶溝通的過程全部記錄下來，並能保存在電腦端，這樣就可以幫助客服人員更好地處理客戶的問題，減少客戶的等待時間，提高客服人員的工作效率。

以上就是對400電話客服管理係統的介紹了，集語音信箱、呼叫中心、 IVR自動導航、來電彈屏等多種功能為(wei) 一體(ti) 的係統，具有穩定性高、操作簡單等特點。不僅(jin) 能幫助企業(ye) 提升服務質量、降低營銷成本，還能提高企業(ye) 品牌知名度和美譽度。

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