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客服服務電話挖掘更多客戶，通話期間要著重關注3點

原創

2022/11/08 11:08:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

任何一家公司中客服部門都至關(guan) 重要。在智能科技不斷發展的如今，客服服務電話係統能夠為(wei) 公司挖掘到更多客戶，所以有很多公司都開始接入係統，並且完善自身客服工作，想要獲得更長遠發展，在通話期間就要著重關(guan) 注以下3點

任何一家公司中客服部門都至關(guan) 重要。在智能科技不斷發展的如今，客服服務電話係統能夠為(wei) 公司挖掘到更多客戶，所以有很多公司都開始接入係統，並且完善自身客服工作，想要獲得更長遠發展，在通話期間就要著重關(guan) 注以下3點。

客服服務電話配圖1

通話過程需要錄音

其實電銷是一個(ge) 爭(zheng) 議比較大的部門，經常會(hui) 出現跳單、跑單、投訴等情況，這樣對客服人員的工作無疑造成了一定的影響，如果想要解決(jue) 這樣的問題，就需要認識到客服服務電話錄音功能的重要性。

當前接入客服電話呼叫中心係統，不管是麵對客戶投訴，還是領導質疑都可以輕鬆解決(jue) ，呼入、呼出電話通話記錄都可以完好的進行錄音。同時在總結會(hui) 議的時候，也可以對錄音進行分析，總結溝通經驗等，這樣也有利於(yu) 提高工作技能。

客服服務電話配圖2

監管服務過程

人工客服在工作的過程當中存在著不確定性，以為(wei) 電銷工作比較乏味，也會(hui) 與(yu) 各種各樣的人進行溝通，所以經常會(hui) 出現壓力大、煩躁等情況，那麽(me) 訪客投訴的情況也就屢見不鮮。

而客服服務係統具備的智能質檢功能，就可以解決(jue) 這個(ge) 問題，這是因為(wei) 公司管理人員可以隨時隨地進入係統當中，掌控監控座席人員的工作狀態，並且在問題出現的時候及時解決(jue) ，打消訪客不滿情緒。

並且為(wei) 了方便管理，係統當中也會(hui) 根據當前訪客以及通話記錄進行分析，提供通話質量、通話效率、滿意度等多角度可視化報表，通過報表就可以詳細了解到客服人員的工作狀態，對後續發展進行優(you) 化。

客服服務電話配圖3

需要保護訪客隱私

當前人們(men) 對隱私的防範意識還是比較強大的，現如今正規係統能夠采用雙雲(yun) 雙活的全雲(yun) 化架構搭建，不僅(jin) 係統本身比較穩定，也具備比較完善的保障體(ti) 係，所以網絡以及係統的穩定性都是比較高的，可以讓各行業(ye) 都比較滿意。

通過電話與(yu) 訪客取得聯係是比較常見的，當前隻要具備以上3個(ge) 方麵，就可以輕鬆的贏得訪客的滿意，同時自身的溝通效率也比較有保障，服務過程也可以獲得優(you) 化，創造出更大的利潤。

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