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AI智能語音客服係統助力企業解決新形勢下客服難題

原創

2022/11/08 10:43:55

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

社會(hui) 經濟飛速發展，隨著互聯網、雲(yun) 計算時代的到來，方便了生活的同時也讓某一些部門的工作遇到了從(cong) 未有過的機遇和挑戰，例如企業(ye) 的客服部門。在這樣的大環境下，客服服務對比以往任何時代多重要。因此很多企業(ye) 選擇接入AI智能語音客服係統，運用係統的多種功能、優(you) 勢來解決(jue) 新形勢下的客服難題，節省成本提升效益

AI智能語音客服係統配圖1

AI智能語音客服係統功能

AI智能語音係統之所以能解決(jue) 傳(chuan) 統客服難題，主要是因為(wei) 係統本身具備以下3點功能。

1，能夠通過語音大數據分析來識別客戶，智能形成客戶360 度畫像，預判客戶的服務需求。

2，與(yu) 訪客對話過程中，智能客服助手可以實時抓取對話過程中的知識點、服務禁語等信息，這樣可以為(wei) 客服座席推送解決(jue) 方案和提醒，完成標準化、流程化的業(ye) 務谘詢。

3，利用語音識別，文本挖掘等技術，運用NLP、CNN算法和機器學習(xi) 算法，可以全自動質檢客服服務工作，起到分析服務水平，加快服務速度。

AI智能語音客服係統配圖2

AI智能語音客服係統優(you) 勢

1、節省人工成本釋放客服精力

智能機器人提供全天候24小時服務，讓訪客在任意時間段都可以谘詢並為(wei) 之答疑，節省了人工成本的同時也降低了封閉場景。可以預先設定標準化的流程，這樣智能語音菜單導航、售前業(ye) 務谘詢、電話預定、售後查詢等大量重複性的工作，客服機器人都能勝任，減輕客服壓力，釋放客服精力。

2、理解客戶潛在需求提升問題解決(jue) 率

智能客服助手通過人工座席與(yu) 訪客的對話，實時理解訪客需求，分析和收集訪客反饋的問題，語音識別潛在的無效或者風險話術，及時提醒並推送解決(jue) 方案，大大提升問題解決(jue) 效率。

3、自動全量質檢提升管理效率

根據訪客與(yu) 人工座席通話，智能機器人自動識別雙方語音理解語義(yi) ，通過語音轉文本自動實現全文質檢，有效掌握全量溝通內(nei) 容，大幅降低了人工成本。打破傳(chuan) 統通話錄音抽檢的量級限製，實現全量自動化質檢，對人工座席的通話數量、質量及狀態監控，使管理工作變得輕鬆。

全量質檢起到關(guan) 注熱點、輿情預警作用。通過自定義(yi) 熱點關(guan) 鍵字和質檢規則，能夠質量篩選全量錄音數據，及時了解客戶關(guan) 注的熱點，為(wei) 客服提供更多營銷機會(hui) 。通過組合關(guan) 鍵字、靜音時長和聲道組合創建質檢規則，檢測客服情緒，客戶對產(chan) 品或者服務有怨言，及時預警和推送管理人員，提升管理效率。

4、提升客戶滿意度提高商機轉化率

采集、整合、匯總訪客信息，形成客戶畫像，進一步跟進訪客深挖客戶潛在需求提示人工座席，這樣能更好地觸點訪客，提升客戶滿意度。深度分析通話時長、對話輪次及關(guan) 鍵詞組等信息，這樣可以幫助人工座席識別出有意向客戶和無意向購買(mai) 、合作客戶，提高商機轉化效率。

5、智能語音對接訂單係統實現真人語音交互

采用智能語音機器人對接訂單係統，按照預設流程，可以自動發起通知或者通話，發現標準術語或者無法解答問題會(hui) 轉接人工座席，通話結束後自動發送確認短信，做到機器人與(yu) 真人語音交互。

AI智能語音客服係統配圖3

AI智能語音客服係統可以準確、實時、快捷的將客戶與(yu) 座席的對話轉為(wei) 文本，有效分析數據提供話術支持，深度挖掘潛在信息，全方麵提高客服團隊的營銷能力。自動全量質檢檢測，自定義(yi) 關(guan) 鍵指標，提升管理能力和效率。智能語音係統讓管理者能夠跟蹤產(chan) 品市場投放效果，及時調整市場策略，為(wei) 企業(ye) 當前和未來發展提供較強的支持。

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