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AI智能問答客服機器人，功能和優勢齊發做到多渠道獲客

原創

2022/11/09 13:38:17

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1999

本文摘要

企業(ye) 麵臨(lin) 人工客服效率低、培養(yang) 成本高及訪客滿意度無法保障等多重難題。現如今AI智能問答客服機器人可以幫助企業(ye) 解決(jue) 這些難題，與(yu) 人工客服相比，機器人客服從(cong) 谘詢-接待-留資，提供全場景輔助，讓服務更智能化、更標準化，在降本增效方麵有著人工不可比擬的優(you) 勢。

企業(ye) 麵臨(lin) 人工客服效率低、培養(yang) 成本高及訪客滿意度無法保障等多重難題。現如今AI智能問答客服機器人可以幫助企業(ye) 解決(jue) 這些難題，與(yu) 人工客服相比，機器人客服從(cong) 谘詢-接待-留資，提供全場景輔助，讓服務更智能化、更標準化，在降本增效方麵有著人工不可比擬的優(you) 勢。

AI智能問答客服機器人配圖1

AI智能問答客服機器人功能

支持全渠道接入，接入微信、電商、抖音、公眾(zhong) 號等主流渠道。支持全網第三方平台渠道同時接入自動回複，自動回複準確率高達95%。7x24小時在線，解決(jue) 客戶95%的谘詢問題，根據用戶谘詢智能回複。不同的業(ye) 務場景，例如表單、智能問答、知識庫等，可以配置不同的話術庫和不同類型的機器人。

AI智能問答客服機器人配圖2

AI智能問答客服機器人優(you) 勢

1、麵對訪客谘詢，機器人能自動解答90%常見的谘詢問題，但是也難免遇到無法識別或者專(zhuan) 業(ye) 度較強，較複雜的問題，這時候機器人就會(hui) 自動轉接人工客服接待列表中，並且會(hui) 標注來提醒人工客服，這種人機協作模式，很大程度的減輕了客服的工作壓力。

2、智能對話分配，問答機器人可以根據訪客搜索關(guan) 鍵詞、訪客地址、瀏覽網頁、搜索引擎等來劃分，根據人工客服的接待能力把相匹配的訪客分配更合適的客服接待，做到準確服務。

3、同時接待，訪客谘詢對話轉人工後，機器人可以同時接待，能解答的問題機器人會(hui) 根據話術自動回複，這時不用人工輸入，未識別的問題會(hui) 有人工客服回答，做到準確服務。

4、知識庫自動更新維護，未識別的問題會(hui) 一鍵歸類，係統可以把每條未識別的問題與(yu) 知識庫中的問答模板通過NLP算法自動計算進行匹配，然後一鍵添加至相匹配的問答庫中，以便覆蓋更廣的訪客谘詢。

5、熱門問題統計，知識庫中被用戶谘詢較多的問題會(hui) 在係統智能統計並排列出來，這樣方便運用人員盡快掌握訪客需求。

AI智能問答客服機器人配圖3

綜上所述可以看出，AI問答客服機器人多渠道連接自動獲客，新一代智能語義(yi) 識別算法，讓自動回複準確率更高。還可以對客戶進行係統化、標準化的整理分析，讓客服更懂客戶，讓營銷更加人性化，提高了企業(ye) 的成功概率。

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