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在線客服係統搭建熱度持續升溫，探索優勢和細節功能

原創

2022/11/11 10:52:59

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1191

本文摘要

全渠道在線客服實現智能化服務與(yu) 管理，幫助企業(ye) 獲取大量資源，維護好客戶關(guan) 係。深入探索係統優(you) 勢和細節功能，明確實用性，能夠提升工作質量和效率，為(wei) 用戶創造更高價(jia) 值。

全渠道在線客服實現智能化服務與(yu) 管理，幫助企業(ye) 獲取大量資源，維護好客戶關(guan) 係。深入探索係統優(you) 勢和細節功能，明確實用性，能夠提升工作質量和效率，為(wei) 用戶創造更高價(jia) 值。

在線客服係統搭建熱度持續升溫配圖1

一、在線客服係統優(you) 勢

整合全渠道資源，轉化率提升30%

企業(ye) 搭建係統以後，就能整合全渠道的訪客。包括：網站、微信、短信、App、郵件、微博等平台的訪客，在谘詢時會(hui) 自動接入係統，彈出對話框。

係統會(hui) 對訪客進行分析，向客服人員展示相關(guan) 信息，能夠準確把握客戶意圖，抓住近在眼前的商機。

客服操作係統可以主動營銷，邀請訪客進行會(hui) 話，引導訪客達成合作。基本上，操作係統商機轉化率會(hui) 非常高。

機器人輔助，成單率翻倍

用戶可以使用機器人輔助功能，客服機器人可以應用於(yu) 不同場景中，滿足用戶溝通需求。有多種接待方式，人工接待、機器人接待、人機協同接待，開展各項業(ye) 務更加方便。

當人工處於(yu) 忙碌或是離線狀態時，會(hui) 由機器人自動應答訪客問題，避免流失客戶資源。人機配合工作，客戶滿意度高，成單率也翻倍增長。

統計數據報表，輔助運營管理

在客服係統中帶有數據統計功能，可以生成報表，便於(yu) 管理人員查看和了解客服工作情況。快速統計節省人力時間，也有將真實數據展現給管理者。

通過工作數據，可以及時發現不足之處加以改進。能夠適時調整發展策略，製定適合的方案。如統計客戶流量和來源，可以明確哪個(ge) 渠道的客戶數量多，然後投入更大的宣傳(chuan) 力度。

數據統計功能一舉(ju) 多得，不僅(jin) 可以了解服務實況，也能洞察客戶傾(qing) 向，對於(yu) 業(ye) 務開展有非常大的幫助。

在線客服係統搭建熱度持續升溫配圖2

二、更多功能列表

1、多渠道接入

在線客服係統可以全渠道接入，操作一套係統就能順暢地與(yu) 全國客戶交流，不會(hui) 受到任何阻礙。

2、多種接待方式

用戶可以根據業(ye) 務需求來設置接待方式，擁有多種接待方式，涵蓋人工服務優(you) 先、智能服務優(you) 先等等。合理安排接待工作，就能抓牢每一份商機。

3、客服技能組分類

不同客服會(hui) 負責不同的業(ye) 務，根據業(ye) 務需要配置不同的技能組，安排相應的客服人員來解決(jue) 訪客問題，滿足訪客個(ge) 性化服務需要。

4、富媒體(ti) 溝通

當訪客發起會(hui) 話時，與(yu) 客服人員可以在線聊天。聊天工具擁有多項輔助功能，能夠發送表情、圖片、文件等等，使溝通氛圍活躍，可以拉近雙方距離促成合作。

5、會(hui) 話自動應答

如果遇到客服離線的情況，會(hui) 有機器人自動應答訪客。用戶提前可以設置話術，貼合自身業(ye) 務需求，通過智能識別技術，準確答複訪客問題。

6、自動彈框邀請

係統可以向訪客發起自動彈框邀請，便於(yu) 訪客明確溝通入口，對於(yu) 業(ye) 務有什麽(me) 問題，也能及時了解清楚。

7、主動邀請會(hui) 話

訪客正在瀏覽頁麵時，客服人員可以邀請訪客進行會(hui) 話聊天，主動溝通就能獲得更多機會(hui) ，也能進一步促進訂單轉化。

8、聊天信息同步

人工客服在接待訪客時，可以看到訪客曆史溝通記錄，能夠查看具體(ti) 接待人員，依據訪客需求來更好的定位問題，聊天信息同步功能讓溝通信息不會(hui) 斷層。

9、客戶身份畫像

接待客戶可以看到詳細的信息，並能對客戶進行標記。溝通客戶身份畫像，有利於(yu) 落實精細化管理策略。

10、分析訪客來源

可以分析訪客來源，多角度分析客戶，能夠明確意向，便於(yu) 開展業(ye) 務合作。智能分析功能助力企業(ye) 用戶挖掘客戶，獲得更多商機。

11、訪客瀏覽軌跡

登錄係統就能實時觀測訪客情況，可查看訪客在各個(ge) 頁麵的訪問軌跡，能夠確定訪客對哪一項業(ye) 務感興(xing) 趣，從(cong) 而減少溝通成本、促進訂單轉化提升。

12、智能質檢

操作係統可以智能檢測服務質量，管理者可以實時監控，發現潛在風險時可以及時製止。並且，能夠監督客服工作狀態，保障服務質量。

13、客服工作量分析

係統會(hui) 對客服工作量進行分析，統計出具體(ti) 的數據，管理層可以直觀了解每一位客服工作完成情況，更加合理的規劃工作任務。

14、會(hui) 話記錄

針對溝通對話進行保存，相關(guan) 會(hui) 話記錄可以隨時調取。輸入日期或是關(guan) 鍵字，就能提取整個(ge) 記錄，管理者能夠根據溝通內(nei) 容來評定業(ye) 務能力。

15、客戶滿意度評價(jia)

當訪客溝通結束後，係統會(hui) 發送服務評價(jia) ，訪客能夠根據自身感受來打分。通過對客戶滿意度的調查，就能了解到服務哪裏還需要完善。

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