原創
2022/11/14 11:15:05
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
1971
本文摘要
智能外呼機器人識別率高，可以自動應答客戶，解決(jue) 企業(ye) 人手不足以及夜間無人值守的問題，為(wei) 客戶提供滿意的服務，為(wei) 不同企業(ye) 製定適合的方案，使業(ye) 務流程更加順暢，節省人工成本，提升工作效率。
智能外呼機器人識別率高，可以自動應答客戶，解決(jue) 企業(ye) 人手不足以及夜間無人值守的問題，為(wei) 客戶提供滿意的服務，為(wei) 不同企業(ye) 製定適合的方案，使業(ye) 務流程更加順暢，節省人工成本，提升工作效率。
一、智能外呼機器人相對於(yu) 人工優(you) 勢對比
傳(chuan) 統人工：人工接待效率低，以通話為(wei) 例，一天通話服務有限，而且，容易受到負麵溝通情緒影響。在管理方麵也會(hui) 產(chan) 生疏漏，人員難以管理，工作統計耗時費力。整體(ti) 來看，人工成本較高，為(wei) 運營管理增加難度。
智能外呼機器人：智能外呼可以自動撥號，溝通效率非常高。可以做到全年無休，前期與(yu) 客戶的溝通中，可以根據意向進行分類，並製定跟進計劃。智能化操作係統，便於(yu) 企業(ye) 管理，實時掌握工作狀態。與(yu) 人工服務相比，智能係統成本更低。
二、呼叫中心外呼機器人應用價(jia) 值
1、降低企業(ye) 成本：可以幫助企業(ye) 減少成本支出，機器人能夠自主工作，並能取代大部分人工，為(wei) 運營發展提供助力。
2、提高工作效率：機器人全時段在線提供服務，擁有自動接待能力，在各個(ge) 業(ye) 務環節中，都能發揮主要作用，工作效率是人工的2-3倍。
3、掌握客戶意向：可以智能識別訪客，了解訪客的訴求，及時抓住商機，挖掘更多合作機會(hui) 。
4、標準化運行：係統可以正規化運行，開展各項業(ye) 務合作，使用戶感到放心，業(ye) 務流程標準化。
三、智能外呼機器人特色
1、滿足個(ge) 性化需求
用戶可以自定義(yi) 設置係統，針對話術、表單字段、分類標簽等等進行設置。頁麵可視化，操作十分簡單，覆蓋業(ye) 務全流程，可以幫助企業(ye) 更好的管理客戶資源。
根據業(ye) 務需求自定義(yi) 客戶表單字段，也可以對客戶進行分類管理，設置標簽，構建詳細的客戶畫像。
撥號設置支持一鍵撥號功能，也可以自定義(yi) 撥號頻率和重撥等操作，借助智能外呼係統，就能滿足各類企業(ye) 營銷發展需求。
2、防打擾機製
外呼係統內(nei) 置防打擾機製，用戶可以靈活應用功能，創建防打擾名單。在全平台同行業(ye) 共享防打擾名單，通過大數據號碼檢測就能有效提高防打擾效果。
操作係統就能設置外呼頻率，對於(yu) 撥通次數以及通話時長都可以設置，自動更新防打擾名單，相關(guan) 操作都能解決(jue) 企業(ye) 溝通困擾，把工作時間合理運用起來，大力開發意向資源。
3、多端登錄管理
電腦和手機端信息同步，工作人員電腦離線後，可以采用手機登錄。移動端功能齊全，可以查看客戶信息和曆史記錄，保障隨時隨地響應客戶信息。
手機端登錄管理，可利用任務管理、客戶推送、溝通記錄、查看報表等相關(guan) 輔助工具來滿足移動端業(ye) 務辦理需求。
四、更多功能介紹
可視化操作頁麵：智能外呼係統全流程可視化操作，各項操作直觀展示，並能形成記錄，隨時可以回溯。
智能對話：機器人可以與(yu) 客戶進行智能對話溝通，利用知識圖譜、智能檢索等工具理解客戶語義(yi) ，從(cong) 而引導辦理相關(guan) 業(ye) 務。
服務模式切換：人機服務模式可以隨時切換，從(cong) 業(ye) 務需求出發，可以選擇人工或是機器人來接待訪客。
接口豐(feng) 富：係統有著豐(feng) 富的接口，可以接入全渠道的客戶，便於(yu) 企業(ye) 對於(yu) 客戶進行管理，挖掘更多商機。
自動重呼：智能化操作係統支持人工自定義(yi) 設置，提前設置以後，就能實施自動重呼策略，有效提高客戶觸達率。
線路管理：支持多線路溝通和管理，企業(ye) 搭建係統以後，就能合理運用相關(guan) 功能，規劃好工作線路。
客戶管理：用戶操作係統就能管理好客戶，維護良好的溝通與(yu) 合作關(guan) 係。針對客戶意向進行分類，做好二次溝通計劃。
異常預警：對於(yu) 整個(ge) 工作流程進行監管，發現異常時會(hui) 發出預警，使管理者可以快速找出原因，保證工作正常進行。
相似問法推薦：係統可以提供智能推薦相似問法，機器人會(hui) 主動為(wei) 客戶推薦相似問題，可以解決(jue) 訪客關(guan) 心的問題。
生成數據報表：對於(yu) 工作數據進行統計和總結分析，掌握客服工作狀態和任務完成情況，形成詳細的數據報表。
熱點分析：熱點關(guan) 注業(ye) 務問題會(hui) 標注出來，對於(yu) 高熱度問題會(hui) 認真對待，提供相關(guan) 解決(jue) 方案，從(cong) 中提取更多客戶。
自動匹配：對於(yu) 客戶進行精細化管理，可以自動匹配接待人員，使業(ye) 務流程更加順暢，在使用過程中見到明顯成效。
支持業(ye) 務分流：係統可以幫助企業(ye) 對業(ye) 務進行分流，避免因谘詢量大，而造成訪客長時間等待，流失客戶資源。經過智能分流，就能及時接待每位訪客。
通話記錄保存：可以對所有通話進行記錄，每條記錄可以保存，並能隨時提取。相關(guan) 溝通記錄可以作為(wei) 範例進行分享，提升服務質量。
智能外呼係統可以取代大量的人工客服開展各項工作，外呼機器人智能化程度高，功能具備實用價(jia) 值，可以應用於(yu) 不同領域。企業(ye) 接入係統就能建立售前、售中、售後的營銷服務新模式，幫助企業(ye) 更快完成營銷轉化，增加實際收益。
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