免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心服務特點，功能，優勢

呼叫中心服務特點，功能，優勢

原創

2023/03/27 14:17:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3303

本文摘要

呼叫中心(Call Center)是以計算機技術和通信技術為(wei) 基礎，以先進的管理思想和服務理念為(wei) 依托，為(wei) 客戶提供全天候、全方位、個(ge) 性化的服務。呼叫中心以其服務手段靈活、服務方式多樣、服務內(nei) 容豐(feng) 富等特點，日益受到廣大企業(ye) 的重視。

呼叫中心(Call Center)是以計算機技術和通信技術為(wei) 基礎，以先進的管理思想和服務理念為(wei) 依托，為(wei) 客戶提供全天候、全方位、個(ge) 性化的服務。呼叫中心係統以其服務手段靈活、服務方式多樣、服務內(nei) 容豐(feng) 富等特點，日益受到廣大企業(ye) 的重視。

呼叫中心服務

一、呼叫中心的特點：

1.統一的服務規範和管理製度;

2.專(zhuan) 業(ye) 化、標準化、個(ge) 性化的服務;

3.通過技術手段，降低企業(ye) 運營成本;

4.可以靈活地按客戶要求提供多種服務方式。

二、基本功能

1.支持 IVR語音導航，座席人員可以通過語音導航方便的導航到客戶谘詢的內(nei) 容;

2.提供自動語音應答係統，客戶撥打時，可以根據客戶輸入的內(nei) 容自動播放錄音，並轉接到人工座席，由人工座席處理。

3.自動記錄和統計客戶谘詢的相關(guan) 信息，根據客戶需求提供各種報表和報告;

4.能夠記錄客戶投訴或建議信息，並以表格形式呈現給客戶;

5.能夠在錄音中加入電話通話內(nei) 容，在係統中支持多種錄音方式;

6.能夠通過語音信箱來接收客戶的留言、建議和投訴;

7.提供自動撥號功能，方便用戶選擇號碼和快速撥號;

8.提供電話轉接功能，可以將坐席人員轉接到相應的人工座席處理客戶谘詢或投訴。

三、服務優(you) 勢

1.以專(zhuan) 業(ye) 的服務水平，為(wei) 客戶提供7*24小時不間斷的服務。

2.采用先進的通信技術和計算機技術，提高呼叫中心的通訊能力和服務質量。

3.通過降低企業(ye) 運營成本，提高企業(ye) 效益。

呼叫中心服務

四、主要業(ye) 務類型

1、客戶服務業(ye) 務：為(wei) 客戶提供電話或網絡谘詢、投訴、建議及意見處理等業(ye) 務。

2、營銷服務業(ye) 務：為(wei) 企業(ye) 和個(ge) 人提供在線業(ye) 務谘詢及銷售，行為(wei) 的管理等業(ye) 務。

3、信息服務業(ye) 務：為(wei) 企業(ye) 提供呼叫中心係統的數據查詢和統計功能，幫助企業(ye) 建立完善的客戶檔案，並可以進行客戶信息的統計分析。

4、客戶服務管理業(ye) 務：為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務信息收集及處理，對客戶進行分析和管理。

5、客戶關(guan) 懷與(yu) 調查業(ye) 務：對客戶進行定期或不定期的回訪，對企業(ye) 進行調查和分析。

6、售後服務管理：為(wei) 企業(ye) 提供售後服務管理信息係統，提供售後服務質量評價(jia) 的功能。

五、市場規模

國內(nei) 呼叫中心市場起步晚、發展快，目前的市場規模約為(wei) 5億(yi) 元人民幣，但隨著企業(ye) 對於(yu) 信息化建設的重視，我國呼叫中心行業(ye) 有望迎來快速發展。隨著大數據、雲(yun) 計算等新興(xing) 技術的興(xing) 起，未來呼叫中心將會(hui) 向智能化、網絡化、專(zhuan) 業(ye) 化的方向發展。

六、發展前景

呼叫中心的發展，既有客觀需求，也有主觀需要，未來呼叫中心將越來越多地扮演企業(ye) 的市場營銷和客戶服務中心的角色，而不再僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 簡單的電話中心，從(cong) 而促進企業(ye) 的整體(ti) 營銷與(yu) 服務水平的提升。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/4708.html
上一篇：雲呼叫中心軟件哪個好，五"看"你就明白 下一篇：客戶服務管理係統(架構，功能，服務流程,價值)