原創
2023/03/28 13:33:36
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2087
本文摘要
我們(men) 在日常生活中，時常聽到“人工客服”這個(ge) 詞，但是你知道人工智能客服是什麽(me) 嗎?智能客服是將傳(chuan) 統的人工客服模式轉變為(wei) 基於(yu) 智能機器人的智能化服務，實現人機交互。在此之前， AI客服主要是應用於(yu) 電商、金融、物流等行業(ye) ，隨著企業(ye) 的需求增長和技術不斷發展， 逐漸也在各行業(ye) 得到了廣泛應用。
我們(men) 在日常生活中，時常聽到“人工客服”這個(ge) 詞，但是你知道人工智能客服是什麽(me) 嗎?智能客服是將傳(chuan) 統的人工客服模式轉變為(wei) 基於(yu) 智能機器人的智能化服務，實現人機交互。在此之前， AI客服主要是應用於(yu) 電商、金融、物流等行業(ye) ，隨著企業(ye) 的需求增長和技術不斷發展， 逐漸也在各行業(ye) 得到了廣泛應用。
比如米兰体育官网入口AI能力平台，就實現了智能語音識別、自然語言處理、機器學習(xi) 三大技術領域的深度融合，live800客服也實現了智能語義(yi) 理解、自然語言生成與(yu) 合成、語音助手等人工智能技術。這些行業(ye) 標杆企業(ye) 都為(wei) 我們(men) 帶來了很多啟發。
一、基本原理
智能客服的實現，需要基於(yu) AI技術對客戶與(yu) 客服機器人的交互數據進行采集與(yu) 分析，通過人工智能技術來理解用戶意圖、為(wei) 不同場景匹配相應的客戶服務策略，並對客戶進行響應。
智能客服可以理解客戶意圖，可以自動生成客戶交互數據，比如文字和圖片;也能根據上下文信息分析結果以及用戶行為(wei) 偏好做出響應。
目前主流應用的智能客服有兩(liang) 種方式：一種是基於(yu) 對話引擎來實現語音識別、語義(yi) 理解，這方麵以米兰体育官网入口為(wei) 代表;另一種是基於(yu) 知識圖譜和自然語言處理技術來實現問答生成與(yu) 情感分析。
智能客服通過深度學習(xi) 技術實現對自然語言的識別、推理以及預測，可以理解和分析不同人對同一個(ge) 問題會(hui) 給出不同答案的原因，並以此為(wei) 基礎實現人機對話。
二、傳(chuan) 統 AI客服麵臨(lin) 哪些問題
1.客戶需求難以預測：客戶是一種動態的存在，企業(ye) 不可能為(wei) 每一個(ge) 客戶都提供完整的服務，所以隻能通過技術手段去挖掘潛在客戶。
2.溝通效率低下：如果一個(ge) 客戶要谘詢一件產(chan) 品的話，他可能會(hui) 選擇打電話，在電話溝通過程中遇到的困難也很多，無法快速地找到想要谘詢的人;
3.人工成本較高：人工成本是智能客服的重要開支之一，人工成本高昂的同時還會(hui) 麵臨(lin) 員工流失嚴(yan) 重及流失率高等問題。
4.數據不準確：目前 AI客服主要是依靠機器學習(xi) 技術來提升用戶體(ti) 驗或預測未來用戶需求，而這些都需要建立在數據之上。
三、 AI客服是解決(jue) 企業(ye) 問題的最佳方案
隨著人工智能技術在各個(ge) 行業(ye) 逐步落地，這些行業(ye) 對智能客服的需求將會(hui) 進一步增長。顯然各個(ge) 大廠以及資本開始瘋狂湧入，將來也會(hui) 是ai蓬勃發展的高速期，如果企業(ye) 還不考慮使用來提升效率，可能會(hui) 被其他競爭(zheng) 對手拋在身後。
四、智能營銷型 AI客服產(chan) 品
智能營銷型 AI客服產(chan) 品是指基於(yu) 人工智能技術，能夠根據用戶畫像與(yu) 客服需求，為(wei) 企業(ye) 提供智能化營銷服務，從(cong) 而幫助企業(ye) 提高轉化率、增加銷售機會(hui) 的新型 AI客服產(chan) 品。
產(chan) 品主要分為(wei) 兩(liang) 種類型，一種是傳(chuan) 統的客服產(chan) 品，另一種是融合了智能機器人、大數據等先進技術的綜合型智能營銷產(chan) 品，可以通過自然語言處理，從(cong) 企業(ye) 業(ye) 務需求出發，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化、定製化服務，滿足企業(ye) 個(ge) 性化的服務需求。
五、總結
隨著各行業(ye) 數字化進程加快，企業(ye) 客服工作也麵臨(lin) 著更多挑戰，傳(chuan) 統的人工模式已經無法滿足業(ye) 務增長的需求。
從(cong) 傳(chuan) 統客服，再到現在的人工智能客服、客服機器人，每一次變革都代表著各行業(ye) 將服務能力和效率提高了一個(ge) 新水平。
在智能客服技術方麵，米兰体育官网入口實現了自然語言處理、自然語言生成與(yu) 合成、語音助手等技術的深度融合，並擁有豐(feng) 富的行業(ye) 解決(jue) 方案;live800則推出了全棧式人工智能產(chan) 品和解決(jue) 方案;在產(chan) 品落地方麵，各企業(ye) 都已推出了各自的行業(ye) 領先產(chan) 品。
希望未來能有更多企業(ye) 參與(yu) 到人工智能客服行列中來，實現真正的“智能+”服務!
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