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呼叫中心係統供應商推薦

原創

2023/03/21 11:22:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2825

本文摘要

呼叫中心是將呼叫與(yu) 受理、售後服務等功能融合為(wei) 一體(ti) 的通訊平台，通過電話、傳(chuan) 真等方式，為(wei) 企業(ye) 提供24小時全天候服務，並支持多個(ge) 坐席同時工作。它通過企業(ye) 內(nei) 外網的通訊線路，實現客戶服務中心與(yu) 外部資源之間的信息傳(chuan) 遞和交換，形成一個(ge) 信息交換與(yu) 處理的虛擬網絡。它是一個(ge) 集服務、管理、營銷於(yu) 一體(ti) 的綜合信息平台，為(wei) 企業(ye) 提供完善的服務體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 快速、有效地處理客戶的來電需求。

呼叫中心是將呼叫與(yu) 受理、售後服務等功能融合為(wei) 一體(ti) 的通訊平台，通過電話、傳(chuan) 真等方式，為(wei) 企業(ye) 提供24小時全天候服務，並支持多個(ge) 坐席同時工作。它通過企業(ye) 內(nei) 外網的通訊線路，實現客戶服務中心與(yu) 外部資源之間的信息傳(chuan) 遞和交換，形成一個(ge) 信息交換與(yu) 處理的虛擬網絡。它是一個(ge) 集服務、管理、營銷於(yu) 一體(ti) 的綜合信息平台，為(wei) 企業(ye) 提供完善的服務體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 快速、有效地處理客戶的來電需求。

呼叫中心係統供應商推薦

為(wei) 了保證客戶來電質量，提高客服效率以及企業(ye) 內(nei) 部管理水平和客戶滿意度，建立高效、暢通的是一個(ge) 非常重要且有效的途徑。

電話客服係統

電話客服係統，顧名思義(yi) 就是通過電話為(wei) 客戶提供服務的係統，是一種多功能的輔助工具，通過電話來實現客服工作。呼叫中心係統在日常生活中應用非常廣泛，例如：為(wei) 客戶提供服務的客服人員、銷售人員等。使用電話客服係統可以大大減少客服工作量，提高工作效率，更好的服務客戶。與(yu) 此同時，良好的服務體(ti) 驗，可以提高公司的形象，為(wei) 公司帶來更多的潛在客戶，為(wei) 公司創造更多的經濟價(jia) 值。可以說電話客服係統是最實用且最方便的工具之一。

語音導航係統

語音導航係統主要由語音接入控製係統、語音導航子係統和多媒體(ti) 控製台三個(ge) 部分組成。

1、語音導航係統：主要實現與(yu) IVR (Interactive Voice Program，交互式語音應答)係統的對接，可以接收來自 IVR的坐席呼叫，並進行相關(guan) 操作。

2、語音導航子係統：是為(wei) 客戶提供一個(ge) 方便快捷地訪問和使用企業(ye) 資源的途徑，其中包括自動外呼和人工呼叫兩(liang) 種方式。主要實現客戶查詢企業(ye) 信息、自助服務以及自動外呼三項功能。

3、多媒體(ti) 控製台：負責將企業(ye) 資源與(yu) 語音導航係統進行對接，實現企業(ye) 資源的統一管理和展示，並具備數據統計和報表製作功能。

工單管理係統

工單係統可以根據不同的服務類型創建對應的工單，同時，工單也是對服務內(nei) 容的一種記錄，可以按照時間、客戶、客服、產(chan) 品等維度來進行分類統計。通過工單管理係統，企業(ye) 可以清晰地了解到每一個(ge) 服務相關(guan) 的事件處理情況，並及時跟蹤與(yu) 反饋。通過工單管理係統，企業(ye) 可以實時查看用戶對產(chan) 品及服務的評價(jia) ，及時調整、優(you) 化服務策略。

CRM客戶關(guan) 係管理係統

CRM係統是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的客戶關(guan) 係管理平台，可以提供全麵的客戶信息、服務信息以及市場信息。通過對企業(ye) 中人、物和業(ye) 務過程的全麵管理，加強對業(ye) 務流程的控製和管理，有效提高企業(ye) 對客戶的服務能力，實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間全方位的交流與(yu) 協作，從(cong) 而提高企業(ye) 競爭(zheng) 力。

企業(ye) 辦公集成係統

企業(ye) 辦公集成係統，是一種把企業(ye) 現有的辦公業(ye) 務和呼叫中心功能融為(wei) 一體(ti) ，滿足企業(ye) 綜合需求。它包括了 OA、 CRM、人事、進銷存、財務管理等係統，能夠全麵滿足企業(ye) 的日常辦公需求。特別是應用中，利用統一通信平台實現信息集成與(yu) 業(ye) 務協同，更有利於(yu) 提高企業(ye) 辦公效率和管理水平。

呼叫中心係統供應商推薦：米兰体育官网入口呼叫中心係統，2006年開始著力研發智能化客戶服務聯絡平台，更值得信賴。有需要可聯係我們(men) 線上客服。

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