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智能客服係統介紹推薦

原創

2023/03/20 15:26:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1920

本文摘要

在客服行業(ye) ，企業(ye) 對客服的需求越來越多，對客服的要求也不斷提高，因此，人工客服工作量越來越大。傳(chuan) 統的人工服務模式是采用電話、郵件等方式進行與(yu) 客戶溝通。然而，由於(yu) 人工服務效率低下、質量難以保證、員工流動性大、企業(ye) 人力成本增加等原因，這些問題已成為(wei) 很多企業(ye) 麵臨(lin) 的共同難題。因此基於(yu) AI技術的智能客服應運而生啦!

在客服行業(ye) ，企業(ye) 對客服的需求越來越多，對客服的要求也不斷提高，因此，人工客服工作量越來越大。傳(chuan) 統的人工服務模式是采用電話、郵件等方式進行與(yu) 客戶溝通。然而，由於(yu) 人工服務效率低下、質量難以保證、員工流動性大、企業(ye) 人力成本增加等原因，這些問題已成為(wei) 很多企業(ye) 麵臨(lin) 的共同難題。因此基於(yu) AI技術的智能客服應運而生啦!

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行業(ye) 背景

客服是企業(ye) 的基礎，也是影響企業(ye) 發展的關(guan) 鍵因素之一。

隨著人工智能和雲(yun) 計算技術的不斷發展，互聯網應用日益普及，客服工作麵臨(lin) 的壓力也越來越大。

在這樣的背景下，如何提高客服效率和質量成為(wei) 行業(ye) 亟待解決(jue) 的問題。

企業(ye) 麵臨(lin) 如此多問題，是不是有點迷茫?

智能客服的優(you) 勢

1.提高工作效率：智能客服可以識別不同類型的問題，提高服務效率，節省大量的時間和精力。

2.減少人工客服成本：人工客服由於(yu) 工作壓力大、工資水平低、工作量大等原因，很難有充足的時間和精力處理投訴問題。

3.服務質量：智能客服可以識別客戶的情感態度，通過分析客戶行為(wei) 和業(ye) 務特征，對用戶的需求進行合理分析，並為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務。

4.降低企業(ye) 運營成本：人工智能將減少人工客服投入，提高客服人員工作效率;通過人機對話實現數據交互，將傳(chuan) 統電話方式變為(wei) 數據交互方式;智能機器人可以理解和支持非結構化和半結構化文本數據。

5.提高客戶滿意度：人工智能與(yu) 人的自然語言處理技術相結合，使客戶滿意度調查成為(wei) 可能。

6.減少人力投入： AI可在很短時間內(nei) 快速識別到問題的類型並解決(jue) 問題。

7.改善服務質量：人工智能可對用戶問題進行智能分類，將不同類型的問題分由不同的人工客服服務處理或通過機器人直接處理;可自動回答並提醒用戶注意事項等。

具體(ti) 功能

1、多模態 AI交互：提供7種不同場景的人機交互方式，用戶可通過對話直接發起谘詢、下單預約、留言反饋等。

2、智能化會(hui) 話管理：支持多種會(hui) 話模式，支持電話、郵件和 PC端的一鍵導入/導出功能。

3、智能客服知識庫是客服人員經驗的積累和沉澱，用戶可直接查詢行業(ye) 知識，進行在線谘詢。

4、自動回複：當用戶谘詢時直接調用知識庫自動回複，快速回複或引導到人工席提供其他答案。

5、智能語音識別是對語音進行識別，能夠實時地回答谘詢問題，並將文本轉化為(wei) 文字;

6、自然語言處理：智能語義(yi) 理解功能能夠讓用戶進行文本編輯和操作;

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