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性價比高的在線客服軟件

原創

2023/03/20 11:14:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3396

本文摘要

隨著互聯網的快速發展，電商行業(ye) 競爭(zheng) 越來越激烈，對於(yu) 客服人員的需求也越來越高，同時對於(yu) 客服服務也提出了更高的要求。在如今這樣一個(ge) 網絡時代，在線客服軟件也受到了廣大客戶的喜愛。

隨著互聯網的快速發展，電商行業(ye) 競爭(zheng) 越來越激烈，對於(yu) 客服人員的需求也越來越高，同時對於(yu) 客服服務也提出了更高的要求。在如今這樣一個(ge) 網絡時代，在線客服軟件也受到了廣大客戶的喜愛。

性價(jia) 比高的在線客服軟件

在麵對眾(zhong) 多在線客服軟件的時候，選擇適合自己公司的才是最好的。如今市麵上的在線客服軟件品牌和種類繁多，如何選擇一款性價(jia) 比高的在線客服軟件也是眾(zhong) 多商家最關(guan) 心的問題。下麵我們(men) 就來具體(ti) 看一看哪些在線客服軟件更值得選擇。

會(hui) 話存檔

會(hui) 話存檔功能是企業(ye) 比較常用的一種客服管理工具，可以在客服接待客戶時，將其對話內(nei) 容記錄下來，便於(yu) 日後查看和分析。會(hui) 話存檔功能包括聊天內(nei) 容存檔和客戶分類存檔兩(liang) 部分。

聊天記錄存檔功能可以記錄客戶的訪問時間、訪問軌跡等。客戶可以通過會(hui) 話存檔功能查看客戶的聊天記錄，也可對聊天內(nei) 容進行分類。

企業(ye) 還可以設置對不同類型的客戶進行不同的會(hui) 話存檔，方便企業(ye) 對客戶進行精細化管理。會(hui) 話存檔還支持自定義(yi) 設置保存時間和次數，可以根據不同需要來設置保存時間、保存次數等，讓客服管理變得更加靈活、方便。

智能分配

1、在客服分配的時候，可以根據客戶來源渠道不同進行智能分配，有效緩解訪客分流，提高訪客接待效率。例如：訪客從(cong) A網站進來，可以根據A網站的訪問 ip，自動識別來源渠道，在A網站上的所有訪客都會(hui) 分配到B網站上去。

2、訪客從(cong) B網站進入了A網站，自動識別B網站上的訪客 IP和來源渠道，自動分配到B網站上去。

3、訪客從(cong) A網站進入了B網站，然後訪問了A網站，並在A站點登錄了自己的賬號。客服人員可以對這些訪客進行接待。

客服機器人

客服機器人是智能客服係統的一種，能夠有效節約客服成本，提高用戶體(ti) 驗。現在市麵上常見的智能客服機器人有百度智能小蜜、科大訊飛 AI聊天機器人、商湯智能機器人等。對於(yu) 新手來說，選擇百度智能小蜜客服機器人就很好，因為(wei) 它對新手來說是很友好的，是一款能夠很好提高用戶體(ti) 驗的客服係統。科大訊飛 AI聊天機器人不僅(jin) 能實現快速回複、實時會(hui) 話等功能，還能幫助商家收集用戶數據，進行客戶分析，掌握用戶需求，進一步提升用戶體(ti) 驗。但是這種智能客服係統對於(yu) 企業(ye) 來說投入比較大，如果預算不足的話可以選擇商湯智能機器人。

客服報表

在線客服軟件除了能夠對店鋪的銷售數據進行統計外，還可以通過後台設置客服報表，詳細地查看每一位客服的工作數據，這樣能夠有效地提高工作效率。

一般在線客服軟件都支持這一功能，例如騰訊微雲(yun) 。其中客戶畫像功能可以根據用戶的消費情況、購物偏好等進行分類，再結合相應的運營策略，做到對客戶有針對性地管理。例如騰訊微雲(yun) ，它能夠為(wei) 用戶提供個(ge) 性化的購物建議，能夠根據用戶的曆史購買(mai) 記錄進行數據分析，從(cong) 而推薦更符合用戶口味的商品。

CRM客戶關(guan) 係管理

在線客服軟件如果能對客戶關(guan) 係管理係統進行有效的利用，一定會(hui) 讓客服工作變得更加輕鬆，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的利潤。雲(yun) 客邦 CRM係統可以對客戶進行分類，從(cong) 而有針對性地對客戶進行服務。客戶關(guan) 係管理係統的應用，也讓客服人員能夠從(cong) 繁雜的工作中解放出來，提升了客服人員的工作效率。

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