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雲客服係統定製化，有哪些功能及優勢?

原創

2023/03/20 11:08:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2205

本文摘要

定製化雲(yun) 客服係統是由雲(yun) 語音、雲(yun) 呼叫中心、雲(yun) 坐席管理、雲(yun) 數據統計分析和智能報表等功能模塊組成的一套智能坐席管理係統，通過該係統，企業(ye) 可以方便快捷的實現多個(ge) 功能模塊的組合使用。

定製化雲(yun) 客服係統是由雲(yun) 語音、雲(yun) 呼叫中心、雲(yun) 坐席管理、雲(yun) 數據統計分析和智能報表等功能模塊組成的一套智能坐席管理係統，通過該係統，企業(ye) 可以方便快捷的實現多個(ge) 功能模塊的組合使用。

雲(yun) 客服係統定製化

在功能模塊上，可以通過電話或語音進行客戶谘詢，也可以進行用戶的留言和投訴等反饋處理行為(wei) ，在使用過程中，企業(ye) 可以隨時查詢用戶信息數據和曆史訪問記錄等數據，還能實時統計企業(ye) 的銷售業(ye) 績、客戶滿意度及業(ye) 務成本等。通過雲(yun) 客服係統，企業(ye) 不僅(jin) 可以對不同區域的用戶進行不同的分析判斷，還能對市場做出正確判斷。

1、支持客戶信息管理。

當用戶有任何問題時，雲(yun) 客服係統會(hui) 自動轉接給人工客服人員，並根據人工客服的問題，進行相應的解答。可以自動生成各種統計報表，這些統計報表包括：客戶信息查詢(可以查詢電話、郵箱、網站等)、訪客信息查詢(客戶資料、聯係方式和曆史訪問記錄等)、銷售數據統計報表(訂單、發貨和售後的情況等)，支持自定義(yi) 報表，根據需要設置數據的格式。

企業(ye) 在使用雲(yun) 客服工具的時候，一定要選擇一家靠譜的服務商，如果服務商出現了問題的話，那麽(me) 我們(men) 很可能會(hui) 浪費大量的時間和金錢。

定製化在使用過程中可以選擇自己熟悉的服務企業(ye) 或者行業(ye) 來進行購買(mai) ，能實現與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務管理係統及企業(ye) 客戶管理係統的無縫集成與(yu) 對接，實現與(yu) 企業(ye) ERP和CRM等係統之間的無縫集成與(yu) 對接。

支持在 PC端和移動端直接登錄操作。

2、自動分配坐席，智能排班。

根據坐席的類型、坐席員工的等級來分配坐席，從(cong) 而實現智能化、人性化的安排，還可以根據各區域的客戶量分配到合適的客服座機上，也可以設置不同區域的不同坐席。

另外它還可以提供靈活的通話方式，支持多人通話或分時段通話，讓客戶和坐席直接進行溝通，讓客戶更加放心地選擇購買(mai) 服務產(chan) 品等。雲(yun) 客服係統中有自動排班計劃功能，企業(ye) 可以根據用戶量、話務量以及業(ye) 務需求來設置坐席數量，讓坐席數量更加科學合理、滿足企業(ye) 日常谘詢需求。

3、提供多種客戶接待方式，支持電話接入方式，在線谘詢方式。

可實現一鍵轉接，用戶無需撥打電話，隻需在手機上點擊該網址即可直接接聽來電;

支持多種渠道接入，多種接入方式無縫對接;支持企業(ye) 自定義(yi) 設置常用的服務渠道和常用的話術;支持在線客服外呼，信息實時推送到企業(ye) 內(nei) 部 CRM中(雲(yun) 客服係統提供多種方式外呼客戶);

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