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自動客服係統軟件有哪些?

原創

2023/03/17 16:55:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 4511

本文摘要

隨著互聯網的發展，客戶獲取方式越來越多，所以大部分企業(ye) 都會(hui) 選擇通過客服來了解客戶需求。但傳(chuan) 統的客服方式已經無法滿足現在企業(ye) 的需求了，自動客服係統軟件應運而生，也就是大家熟知的智能客服， 當前市麵常見的有在線客服係統，語音識別，文本機器人，自動接待，智能質檢等，可以幫助企業(ye) 提高客服效率，減少人力成本。

隨著互聯網的發展，客戶獲取方式越來越多，所以大部分企業(ye) 都會(hui) 選擇通過客服來了解客戶需求。但傳(chuan) 統的客服方式已經無法滿足現在企業(ye) 的需求了，自動客服係統軟件應運而生，也就是大家熟知的智能客服， 當前市麵常見的有在線客服係統，語音識別，文本機器人，自動接待，智能質檢等，可以幫助企業(ye) 提高客服效率，減少人力成本。

自動客服係統軟件有哪些

智能客服係統是通過整合企業(ye) 內(nei) 部資源，將 AI、雲(yun) 計算、大數據等新一代信息技術與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心、電話營銷、客戶管理等服務相結合，搭建一套以客戶為(wei) 中心的智能化統一營銷與(yu) 服務平台。

在線客服係統

在線客服係統是用於(yu) 企業(ye) 網站的客戶服務，可以與(yu) 企業(ye) 網站、微信公眾(zhong) 號、小程序等多個(ge) 渠道的客戶服務進行集成，實現多渠道客戶服務和統一管理。目前市場上常見的在線客服係統軟件主要有以下幾種：

1.智能外呼機器人：可對訪客進行多輪主動會(hui) 話，可同時接待多個(ge) 訪客，並智能分配給不同的客服人員。

2.微信客服係統：可將微信公眾(zhong) 號等渠道上的訪客信息同步到企業(ye) 網站上，實現與(yu) 網站同步管理，支持多渠道客服接入。

3.智能聊天機器人：可在會(hui) 話中插入表情、圖片等多媒體(ti) 元素，也可與(yu) 訪客進行文字對話、圖文對話和語音對話。

語音識別係統

智能客服係統最基礎的功能就是能識別普通話，但是隻針對於(yu) 普通話，不支持方言。而有些智能客服係統還可以識別英語、韓語、日語等多種語言，可以與(yu) 客戶進行更好的交流。

1.多語種客服：智能客服係統可以提供多達10種以上的語言供客戶選擇，例如日語、英語、韓語等。

2.語音轉文字：語音識別後可以轉換成文字，客戶通過文字即可與(yu) 客服進行溝通交流。

3.關(guan) 鍵詞回複：企業(ye) 通過設置關(guan) 鍵詞進行回複，如“歡迎光臨(lin) ”、“謝謝”等。

4.語義(yi) 理解：可以理解客戶的意思，並根據客戶的需求進行回複。

自動客服係統軟件有哪些

自動接待平台

自動接待平台是一種新型的智能客服係統，它是通過自然語言處理技術，能夠實時接待訪客，並且通過對話分析訪客興(xing) 趣，引導訪客進入網頁或者 APP進行進一步交流。

但對於(yu) 一些中小型企業(ye) 來說，自動接待平台價(jia) 格較高，不利於(yu) 企業(ye) 的推廣。

如果隻是想要接入自動接待平台的話，可以去找一些集成度比較高的產(chan) 品，比如阿裏雲(yun) 智能客服係統。

在阿裏雲(yun) 智能客服係統中，接入了一係列服務於(yu) 網站或 APP的應用，可以提供全渠道(網頁端/小程序)客戶服務能力。這樣企業(ye) 就可以利用阿裏雲(yun) 智能客服係統提供的服務和能力，更好地開展業(ye) 務。

自助營銷平台

這種智能客服係統可以幫助企業(ye) 自動發送一些簡單的客服工作，如自動回複和自動營銷等，它主要由一款插件完成。這種係統的好處是可以節省人力成本，並減輕客服工作量。

以上是智能客服係統軟件的一些功能，其中自動營銷和智能客服功能是最重要的功能。在選擇智能客服係統時，需要根據企業(ye) 的業(ye) 務需求來選擇合適的智能客服係統軟件。

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