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雲客服係統大概多少錢?

原創

2023/03/17 16:04:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2241

本文摘要

在互聯網時代，客服係統成為(wei) 企業(ye) 獲取客戶、加強客戶服務的重要工具，然而對於(yu) 眾(zhong) 多企業(ye) 來說，客服係統的選擇並不容易。除了產(chan) 品技術和功能等因素之外，價(jia) 格也是一大考量標準。在產(chan) 品功能相差無幾的情況下，客服係統價(jia) 格差異往往會(hui) 造成很大的影響，通常情況下按照座席收費，年費大約2000-3000元。

在互聯網時代，客服係統成為(wei) 企業(ye) 獲取客戶、加強客戶服務的重要工具，然而對於(yu) 眾(zhong) 多企業(ye) 來說，客服係統的選擇並不容易。除了產(chan) 品技術和功能等因素之外，價(jia) 格也是一大考量標準。在產(chan) 品功能相差無幾的情況下，客服係統價(jia) 格差異往往會(hui) 造成很大的影響，通常情況下按照座席收費，年費大約2000-3000元。

雲(yun) 客服係統大概多少錢

一般來說，選擇雲(yun) 客服係統都是企業(ye) 重點關(guan) 注的，但如何判斷一個(ge) 雲(yun) 客服係統是否適合自己呢?下麵為(wei) 大家總結了一些雲(yun) 客服係統測評維度，供大家參考。

穩定性

穩定性是選擇客服係統最基本的考量標準，它關(guan) 係到企業(ye) 的服務水平，隻有穩定可靠的雲(yun) 客服係統，才能保證客服係統能長久穩定地運行。尤其在雲(yun) 客服係統服務高峰期時，如何保證客戶隨時都能獲得幫助，是客服係統需要注意的重要問題。

功能

1.客服機器人：自動回複機器人，解決(jue) 用戶疑問，提升客戶服務效率。

2.知識庫：客戶谘詢的常見問題匯總、專(zhuan) 業(ye) 知識等，同時支持多種形式的知識庫管理，提升坐席效率。

3.移動辦公：能夠把客服人員從(cong) PC端移到移動端，隨時隨地回複客戶問題。

4.會(hui) 話統計：詳細的通話記錄統計，方便坐席統計客服工作效率。

5.工單管理：多部門之間相互協作，並統一記錄分析，實現一站式工單管理。

6. CRM管理：支持客戶基本信息管理、銷售線索自動導入、跟進記錄及銷售業(ye) 績統計分析等，更好地進行客戶跟進管理。

7.自定義(yi) 表單設計：提供豐(feng) 富的自定義(yi) 表單設計功能，滿足企業(ye) 個(ge) 性化需求。

雲(yun) 客服係統大概多少錢

界麵

現在的客戶已經不滿足於(yu) 對產(chan) 品本身的認知，更多的是想要一種在互聯網上溝通的感覺，所以產(chan) 品的界麵是否足夠友好，能夠給用戶一個(ge) 良好的使用體(ti) 驗非常重要。

好的客服係統應該可以實現客戶自助服務，包括在線客服、智能機器人、外呼等功能，能通過不同的渠道來跟客戶進行交流，提高用戶體(ti) 驗，增強客戶黏性。

好的客服係統應該有完善的企業(ye) 網站功能，包括企業(ye) 介紹、產(chan) 品展示、常見問題解答等，能幫助企業(ye) 展示良好形象。

部署方式

雲(yun) 客服係統的部署方式也是衡量雲(yun) 客服係統的重要標準之一，主要包括私有部署和公有部署兩(liang) 種，其中公有部署又包括單機版、集群版和雲(yun) 主機，單機版適用於(yu) 企業(ye) 對穩定性要求高的場景，而雲(yun) 主機模式是將雲(yun) 服務器放置在公司的機房，每個(ge) 員工都有獨立的電腦可以進行使用，適合公司人數少的場景。通常來說，單節點方式需要購買(mai) 多台服務器和帶寬資源;集群部署則是將多個(ge) 節點都連接起來，並由一個(ge) 主機統一進行管理。根據自己企業(ye) 需求選擇適合自己的方式。

以上就是關(guan) 於(yu) 雲(yun) 客服係統測評維度的相關(guan) 介紹，希望對大家有所幫助。

售後支持

對於(yu) 客服係統來說，售後支持非常重要，可以幫助企業(ye) 解決(jue) 一些常見問題，大大提高工作效率。有的係統本身沒有售後服務，需要企業(ye) 自行安裝和調試。這就要求客服係統廠家提供完善的售後服務體(ti) 係，以滿足企業(ye) 的需求。

一般客服係統廠家都會(hui) 提供一個(ge) 專(zhuan) 門的技術服務支持中心，對售後問題進行及時處理，從(cong) 而提高企業(ye) 的工作效率。

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