電商平台客服係統
電商平台客服係統，就是企業(ye) 或個(ge) 人利用互聯網與(yu) 客戶進行溝通的工具，電商平台作為(wei) 電子商務的主要方式，其發展已相當成熟，並且在市場上占據著很大的市場份額，在這個(ge) 過程中，由於(yu) 其營銷方式、服務模式、商業(ye) 模式等多方麵不同於(yu) 傳(chuan) 統商務模式的特點，導致電商網站對客服係統的需求呈現多樣化、個(ge) 性化、定製化等特點。目前已經有很多企業(ye) 開始關(guan) 注電商平台客服係統相關(guan) 產(chan) 品的研發了。1.在電商平台上進行購物消費後，消費者對產(chan) 品質量存在一定程度上的懷疑(用戶在網上購買(mai) 產(chan) 品時通常不會(hui) 查看詳細說明)。2.商品信息展示不足，消費者在購物過程中往往無法很好地了解商家所展示的信息或商品質量。3.由於(yu) 缺乏客戶谘詢服務人員、人工客服以及相關(guan) 設備與(yu) 技術維護人員等問題存在大量重複服務問題。4.由於(yu) 電商平台不具備處理大量谘詢問題與(yu) 投訴的能力，導致商家與(yu) 消費者之間產(chan) 生糾紛、抱怨甚至是嚴(yan) 重不滿;5.當消費者通過電商購買(mai) 商品時，如果不能及時得到客服回應和服務支持;當消費者對商家服務不滿時，無法得到滿意的答複。
