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適用於電商的客服係統，選擇攻略來了！

原創

2023/03/13 15:24:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在電商行業(ye) 中，客服係統是一項必不可少的工作，客服係統可以有效幫助電商提高店鋪的訂單轉化率，縮短售後處理時間，提高客戶滿意度。但是市場上有很多的客服係統，麵對多平台多店鋪的要求時，選擇一款適合自己店鋪的客服係統就顯得尤為(wei) 重要。下麵是給大家分享一些電商客服係統選擇攻略。

在電商行業(ye) 中，客服係統是一項必不可少的工作，客服係統可以有效幫助電商提高店鋪的訂單轉化率，縮短售後處理時間，提高客戶滿意度。但是市場上有很多的客服係統，麵對多平台多店鋪的要求時，選擇一款適合自己店鋪的客服係統就顯得尤為(wei) 重要。下麵是給大家分享一些電商客服係統選擇攻略。

適用於(yu) 電商的客服係統

客服係統是否支持多平台

如果客服係統支持多平台，那就可以和各個(ge) 平台的客服溝通，把客服的工作轉移到其他平台，或者客服人員也可以同時服務不同的顧客，這樣不僅(jin) 節約了客服人員的工作時間，還可以提高工作效率。

支持多平台主要取決(jue) 於(yu) 兩(liang) 點：一個(ge) 是係統能支持哪個(ge) 平台。不同平台的客戶人群可能是不一樣的，所以支持不同平台也有很大的區別。另一個(ge) 就是客服人員的能力，不同能力的客服能處理不同的問題，對客戶來說也是一種資源浪費。

舉(ju) 個(ge) 例子來說，一個(ge) 店鋪有三個(ge) 客服人員，其中一個(ge) 負責阿裏係產(chan) 品、一個(ge) 負責京東(dong) 係產(chan) 品、還有一個(ge) 負責海外電商。那麽(me) 如果選擇了支持多平台的客服係統的話，這三個(ge) 店鋪在溝通時就可以充分利用多個(ge) 客服人員不一樣的能力。

客服係統是否可以提供穩定的服務

1.在選擇客服係統時，還需要看客服係統的穩定性。尤其是在做大促或節假日的時候，如果客服係統不穩定，或者響應速度慢，就會(hui) 影響顧客購物體(ti) 驗。

2.是否可以進行智能分配，避免重複性問題的出現。

3.是否能夠隨時調取實時數據以及曆史數據，並且可以對這些數據進行分析，可以看到商品轉化率、客戶滿意度等數據。

4.是否可以做到信息同步，並且能夠與(yu) 業(ye) 務係統進行對接。這樣可以通過後台查看商品的詳情和訂單信息等等。

5.是否支持多渠道接入，如果多平台支持接入可以極大提高客戶體(ti) 驗感以及客戶轉化率。

適用於(yu) 電商的客服係統