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智能在線客服質檢係統，降低成本提升監管效率

原創

2023/03/13 15:15:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服質檢係統是一套智能客服係統，用於(yu) 檢查和監督客服人員的服務質量。在線客服質檢係統主要包含語音識別、語義(yi) 理解、智能分配、用戶行為(wei) 分析等功能模塊，使企業(ye) 能夠利用數據挖掘和知識管理的技術，對質檢結果進行分析，從(cong) 多個(ge) 角度對質檢結果進行深入分析，最終幫助企業(ye) 實現業(ye) 務的轉型升級。通過一係列的智能服務，幫助企業(ye) 實現客服服務質量的提升，並提高運營效率。

在線客服質檢係統是一套智能客服係統，用於(yu) 檢查和監督客服人員的服務質量。在線客服質檢係統主要包含語音識別、語義(yi) 理解、智能分配、用戶行為(wei) 分析等功能模塊，使企業(ye) 能夠利用數據挖掘和知識管理的技術，對質檢結果進行分析，從(cong) 多個(ge) 角度對質檢結果進行深入分析，最終幫助企業(ye) 實現業(ye) 務的轉型升級。通過一係列的智能服務，幫助企業(ye) 實現客服服務質量的提升，並提高運營效率。

智能在線客服質檢係統

目前，在線客服質檢係統主要應用在呼叫中心領域、客服行業(ye) 和互聯網領域。隨著人工智能技術的發展與(yu) 成熟，未來將在更多領域得到廣泛應用。在線客服質檢係統作為(wei) 一種輔助工具能夠顯著提高企業(ye) 整體(ti) 運營效率。

對於(yu) 企業(ye) 來說，使用智能機器人進行客服服務質量監控，既可以節省人力成本又能提高監管效率。

1、質檢機器人

利用質檢機器人對客戶服務場景下的谘詢回答進行檢測，主要功能包括語音質檢、文字提取/分析、圖像識別和對話記錄，如：

語音質檢：語音機器人對客戶提出問題的回答進行檢測，判斷其內(nei) 容是否屬實或準確，並給出問題相關(guan) 解答;

文字提取/分析：根據客服係統中的知識庫對客戶的問題進行回答判斷其質量，並給出相關(guan) 解答;圖像識別：根據客服係統中知識庫中的文本信息及圖片內(nei) 容等進行檢測，並給出相應的解答;對話記錄/報告：通過對客戶與(yu) 客服互動過程中所產(chan) 生的語音、文字信息等數據信息的采集和分析，得出完整準確的報告。

2、語音質檢

語音質檢，顧名思義(yi) ，是對客服的語音進行錄製並進行質檢。

通過錄音質檢可以了解到當前客服的真實話術，從(cong) 而判斷其業(ye) 務能力以及服務態度的優(you) 劣，提高客服服務質量。

智能語音機器人作為(wei) 智能輔助客服工具，不僅(jin) 能夠減少對人工要求和成本，而且可以提高企業(ye) 整體(ti) 的運營效率。

通過錄音質檢功能，可以有效減少人工成本投入也能準確檢測出業(ye) 務能力。

在服務時如果出現誤操作、錄音卡頓、斷句等問題發生時，可以及時采取補救措施並進行語音質檢;

3、文本質檢

文本質檢主要是對客服接待過程中輸入的文字進行校對和檢測，檢查有沒有錯別字、病句等問題。

支持自定義(yi) 規則，並可根據客戶問題及需求定製質檢規則。

通過機器人客服質檢係統、智能機器人服務質檢管理工具，可以輕鬆實現對客服接待過程中輸入文字的校對和檢測。

可對多個(ge) 產(chan) 品服務進行多輪、全覆蓋式抽檢，以全麵掌握客戶服務質量的好壞，避免出現問題。

4、機器人回訪