當前位置：首頁 > tags > 智能在線問答係統

智能在線問答係統

智能在線問答係統是基於(yu) 自然語言處理(NLP)技術，實現對用戶提出的問題進行回答。通過對話機器人與(yu) 用戶進行對話交流，它在對用戶問題的理解基礎上，采用基於(yu) 規則的問答方法，以用戶問題為(wei) 核心，通過語義(yi) 分析、信息檢索、自然語言處理等技術對用戶提問進行分析，然後給出滿意或不滿意的答複。智能在線問答係統具有自動識別問題、智能匹配答案、快速解答問題、自動生成答案等功能。

ai客服是做什麽(me) 的，有哪些優(you) 點

ai客服是人工智能客服係統的簡稱，是指通過計算機技術和自然語言處理技術，實現人工和機器人之間的無縫銜接。利用人工智能技術，企業(ye) 能夠讓機器人在大量谘詢的情況下，可以智能化地回答問題，降低工作量，提升效率。

ai客服能做到自動接待、自動外呼、智能服務、營銷推廣、自動多輪問答、實時數據統計等。

ai客服是做什麽(me) 的

1.通過ai對話係統對用戶進行接待和解答。

2.收集用戶問題和建議，並將其反饋給產(chan) 品或技術部門。

3.提供有針對性的銷售線索

下麵我們(men) 來看一下ai客服都有哪些優(you) 點吧!

機器人無需休息

很多企業(ye) 都有自己的客服團隊，但是這往往會(hui) 出現一個(ge) 問題，那就是客服人員由於(yu) 工作繁忙，需要長時間地盯著電腦屏幕。這樣一來，企業(ye) 的用戶體(ti) 驗就會(hui) 大大下降，影響企業(ye) 形象。

而ai客服可以24小時不間斷地提供服務，用戶可以隨時隨地谘詢問題，無需擔心會(hui) 被打斷，使用體(ti) 驗更好。

智能識別

基於(yu) 深度學習(xi) 和自然語言處理技術，將用戶的問題進行分析，並以自然語言的形式準確地回答。ai客服不僅(jin) 能夠準確識別客戶提出的問題，還能根據問題，進行一定的分析和判斷，幫助企業(ye) 及時解決(jue) 處理。

快速響應

自動學習(xi) 和理解用戶，並通過知識庫中的知識與(yu) 用戶進行互動，為(wei) 用戶提供個(ge) 性化的服務。以自然語言的形式與(yu) 用戶交流，可以減少對人工的依賴，節省大量的時間成本，並且可以保證對話質量。

根據某電商平台數據統計顯示，平均每3個(ge) 谘詢，就有1個(ge) 是機器人回答。企業(ye) 不僅(jin) 可以減少工作量，還能減少人力成本，提高工作效率。

數據統計

人工智能客服能夠自動記錄問題的類型，回答問題的情況，客戶的來源、回複情況、意向情況等等。當有谘詢請求接入時，會(hui) 有不同的消息推送，包含了谘詢的時間、內(nei) 容，以及客戶反饋的內(nei) 容等等，也能將這些數據統計到後台，以便管理者更好地分析和了解市場。

ai客服是做什麽(me) 的

提升效率

ai客服將人工的工作時間和精力從(cong) 處理大量簡單重複的工作中解放出來，並將注意力集中在複雜、困難、需要創造力和高水平專(zhuan) 業(ye) 技能的工作上，從(cong) 而提升了企業(ye) 的整體(ti) 運營效率。

1.完成常見問題回答，並進行實時情緒分析和回複，極大地降低工作量。

2.在海量信息中自動識別關(guan) 鍵信息，並進行智能回複。如：“請問您是?”“請問您是要購買(mai) 什麽(me) 產(chan) 品呢?”

3.自動記錄谘詢內(nei) 容，如：“請問您在哪個(ge) 平台購買(mai) 的呢?”“您需要填寫(xie) 一些資料嗎?”

4.識別語音和文字，快速回答。

綜上就是關(guan) 於(yu) “ai客服是做什麽(me) 的”是什麽(me) 以及企業(ye) 該如何利用好它的相關(guan) 內(nei) 容了，希望以上內(nei) 容能給大家帶來幫助。總體(ti) 而言，ai客服具有自動化、智能化、高效化等特點。它將企業(ye) 和客戶聯係起來，使企業(ye) 能夠快速響應需求。