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全渠道客服係統，整合企業各渠道客戶谘詢

原創

2023/07/03 15:53:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2520

本文摘要

全渠道客服係統是一款新型的客服係統，可以為(wei) 客戶提供24小時在線服務。為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 客戶服務的統一平台，實現與(yu) 客戶的有效溝通，解決(jue) 客戶的各種問題。全渠道客服係統可接入AI，為(wei) 企業(ye) 提供一套智能的服務平台，將用戶使用產(chan) 品過程中遇到的問題進行統一管理，以便後續優(you) 化與(yu) 改進。

全渠道客服係統是一款新型的客服係統，可以為(wei) 客戶提供24小時在線服務。為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 客戶服務的統一平台，實現與(yu) 客戶的有效溝通，解決(jue) 客戶的各種問題。全渠道客服係統可接入AI，為(wei) 企業(ye) 提供一套智能的服務平台，將用戶使用產(chan) 品過程中遇到的問題進行統一管理，以便後續優(you) 化與(yu) 改進。

全渠道客服係統

多渠道統一管理

全渠道客服係統整合了企業(ye) 內(nei) 部客服係統、官網、微信、APP、小程序等各種渠道，支持多渠道接入，通過一個(ge) 統一的客戶服務界麵，整合來自不同渠道的客戶谘詢信息，統一提供給用戶，並與(yu) 之進行有效交互。

在不同的渠道中，可以靈活地分配給不同的座席進行服務，減少了中間環節，提高了企業(ye) 整體(ti) 的服務水平和效率。

智能客服

1、智能對話是指機器與(yu) 人類之間進行的對話，這也是人工智能應用最廣泛的領域。在全渠道客服係統中，用戶可以隨時發起對話，使用語音和文字兩(liang) 種形式，也可通過關(guan) 鍵詞或問題進行對話。當用戶發起的對話與(yu) 用戶輸入的關(guan) 鍵詞相關(guan) 時，係統會(hui) 自動給出回答。

2、智能文本：係統支持文本輸入，當用戶在對話中加入了新的信息時，係統會(hui) 自動轉換為(wei) 文字的形式。

3、智能客服機器人：可接入AI，為(wei) 企業(ye) 提供一套智能的服務平台，實現與(yu) 客戶的有效溝通，解決(jue) 客戶的各種問題。

消息管理

消息管理功能主要是實現對客戶消息的統一管理，根據不同的業(ye) 務場景，可以對客戶消息進行不同的分類。

1、客戶消息：可分為(wei) 普通客戶消息、VIP客戶消息和特殊客戶消息。普通客戶消息指的是普通的企業(ye) 用戶在與(yu) 客服溝通時會(hui) 產(chan) 生的普通對話，而VIP客戶消息是指企業(ye) 在進行營銷時，為(wei) 了促進消費所產(chan) 生的VIP對話。特殊客戶消息指的是由於(yu) 公司業(ye) 務發生變化，需要進行升級或者轉到其他部門的相關(guan) 信息。

2、渠道管理：根據不同渠道的業(ye) 務特性，對渠道進行統一管理。可以將各渠道中所有成員加入到一個(ge) 列表中，也可以對各個(ge) 成員進行分組管理，這樣便於(yu) 公司針對不同渠道製定不同的服務策略。

自動回複

為(wei) 用戶提供一套智能的服務係統，它可實現對用戶問題的統一回複，並能夠對問題進行分類，方便客服人員進行針對性服務。另外，自動回複功能可以使企業(ye) 更好地了解客戶的需求，提高企業(ye) 的服務質量。

全渠道報表

1.全渠道數據分析：全渠道服務數據統計，多維度報表，多角度分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策支持。

2.知識庫管理：支持添加、修改、刪除知識庫，滿足企業(ye) 對知識庫的個(ge) 性化需求。

3.統計報表：企業(ye) 可根據需要自定義(yi) 報表樣式，一鍵生成各種報表，滿足企業(ye) 對數據統計的需求。

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