免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心的CTI(計算機電話係統集成)

呼叫中心的CTI(計算機電話係統集成)

原創

2023/07/03 15:54:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2561

本文摘要

呼叫中心的CTI即計算機電話集成，是指將語音、文字、圖像、數據等多種媒體(ti) 信息，綜合處理成一個(ge) 統一的計算機係統，並將其集成在一個(ge) 係統內(nei) ，為(wei) 用戶提供一種全方位的多媒體(ti) 服務。它是一個(ge) 集成了多種信息技術的係統。使客戶服務人員在與(yu) 客戶進行電話交流的過程中，能夠全麵而有效地收集信息，並能通過多種渠道將其提供給公司內(nei) 部的其他部門使用。

呼叫中心的CTI即計算機電話集成，是指將語音、文字、圖像、數據等多種媒體(ti) 信息，綜合處理成一個(ge) 統一的計算機係統，並將其集成在一個(ge) 係統內(nei) ，為(wei) 用戶提供一種全方位的多媒體(ti) 服務。它是一個(ge) 集成了多種信息技術的係統。使客戶服務人員在與(yu) 客戶進行電話交流的過程中，能夠全麵而有效地收集信息，並能通過多種渠道將其提供給公司內(nei) 部的其他部門使用。

電話營銷在企業(ye) 的不斷發展，作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，呼叫中心係統對企業(ye) 的發展起著舉(ju) 足輕重的作用，為(wei) 了實現業(ye) 務目標，需要提供一定程度的服務保障。但隨著企業(ye) 業(ye) 務規模的不斷擴大，其所麵臨(lin) 的問題也越來越多。

呼叫中心的cti

比如：呼叫量激增、話務處理不及時服務質量不穩定等問題都影響了企業(ye) 業(ye) 務目標的實現。

為(wei) 了更好地解決(jue) 這些問題，我們(men) 有必要借助CTI技術來提高呼叫中心係統的效率和服務質量，其主要可以分為(wei) 以下幾個(ge) 方麵：

電話係統

電話係統包括座席分配係統、客戶資料管理係統、語音留言係統、電話錄音係統、語音信箱、呼叫統計分析係統等。它能夠對客戶進行有效分類，並建立客戶的檔案，能隨時掌握客戶的需求。同時它還能對服務人員進行有效管理，提高其工作效率和服務質量。

語音信箱

呼叫中心的CTI係統還可以通過語音信箱功能來實現客戶留言的接收、存儲(chu) 、回複，實現電話中心與(yu) 客戶之間的雙向溝通，以及與(yu) 客戶之間的信息交互。在係統中，語音信箱主要用於(yu) 客戶留言的接收。

當客戶有留言要在呼叫中心進行提交時，可以通過電話係統對該留言進行錄製、轉存、錄音等操作。當該留言被客戶成功提交後，電話中心係統可以將該消息以短信的方式發送到客戶的手機上，使客戶能及時了解到自己的留言是否被受理。語音信箱功能還可以使客服人員通過語音信箱來查詢相關(guan) 的業(ye) 務信息，並將相關(guan) 的業(ye) 務信息錄入到係統中。

Web服務

Web服務是一種標準的服務，它可以通過Web瀏覽器對服務器進行訪問，不需要安裝任何軟件或插件。客戶可以通過瀏覽器對網站進行訪問和操作。Web服務的優(you) 點在於(yu) ：

Web服務為(wei) 客戶提供了一種全新的接入方式，不需要安裝任何軟件或插件;

IVR智能導航

IVR智能導航，自動語音服務。由坐席人員在係統中預先設定好的客戶服務流程，係統會(hui) 按照事先設置好的流程自動為(wei) 客戶提供服務，當客戶提出問題時，IVR會(hui) 提示客戶按照流程操作，並自動將相關(guan) 內(nei) 容顯示在屏幕上。如有需要可以隨時聯係到坐席人員，也可以在第一時間解決(jue) 客戶的問題。

呼叫中心監控管理係統

呼叫中心的CTI係統對呼叫中心的工作情況進行管理，包括坐席工作情況，服務質量，電話呼出、呼入情況，通話錄音，坐席人員信息等。管理人員可以通過查詢係統了解各種業(ye) 務數據、係統運行狀態、工作狀態和統計報表等。

呼叫中心的CTI係統是一個(ge) 完整的係統，它對客服團隊的工作質量起到了很大的作用，幫助企業(ye) 提高效率，節省成本，並為(wei) 企業(ye) 帶來很大的收益。隨著社會(hui) 經濟的不斷發展和進步，呼叫中心也在不斷發展。我們(men) 相信，隨著科技水平和人們(men) 對呼叫中心認識程度的不斷提高，它將會(hui) 為(wei) 更多客戶提供更好、更完善的服務。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/6352.html
上一篇：客服工單係統的使用，幫助企業實現精準服務 下一篇：全渠道客服係統，整合企業各渠道客戶谘詢