當前位置：首頁 > 知識分享 > 自動回複客服軟件有哪些功能

自動回複客服軟件有哪些功能

原創

2023/10/31 09:42:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2153

本文摘要

自動回複客服軟件是一種可以幫助企業(ye) 進行接待的軟件，幫助企業(ye) 解決(jue) 在接待谘詢時需要在短時間內(nei) 回複大量信息的問題。軟件能夠在訪客谘詢時，自動進行文字、圖片、語音、視頻等多種形式的回複

自動回複客服軟件是一種可以幫助企業(ye) 進行接待的軟件，幫助企業(ye) 解決(jue) 在接待谘詢時需要在短時間內(nei) 回複大量信息的問題。軟件能夠在訪客谘詢時，自動進行文字、圖片、語音、視頻等多種形式的回複，那麽(me) ，自動回複客服軟件有哪些功能呢?

自動回複客服軟件

多途徑溝通

連接多個(ge) 通訊渠道，包括微信、 QQ、手機短信、網頁鏈接等，在訪客谘詢時，可以自動進行回複，並將訪客的問題加入會(hui) 話中進行跟進。並且還能夠進行錄音、通話錄音，對於(yu) 重要的通話內(nei) 容還可以進行備份。

實現企業(ye) 的內(nei) 部溝通，在谘詢時，可以在後台進行錄音，並將錄音導出，也可以將錄音文件發送給企業(ye) 其他相關(guan) 人員。

實現對外溝通，對於(yu) 不方便接入互聯網的老客戶或者是網絡銷售的客戶，可以直接聯係對方進行溝通，減少了電話溝通的時間。

快捷回複

可以設置快捷回複，當訪客谘詢時，軟件會(hui) 根據訪客的谘詢內(nei) 容進行自動回複。

這種自動回複有兩(liang) 種形式，一種是對訪客的詢問進行實時語音、圖片、文字等形式的回複，另一種是對訪客的詢問進行文字、視頻等形式的回複。

兩(liang) 種方式都能做到即時回複，並且可以設置關(guan) 鍵詞回複和多輪對話，增加了客服的工作效率。設置多個(ge) 快捷回複，從(cong) 而讓客服在短時間內(nei) 回複更多的訪客信息。

自動回複客服軟件

自動回複

在進行谘詢時，客服人員需要在短時間內(nei) 回複大量信息，如果通過人工進行回複，則需要花費較長的時間。而通過軟件則可以幫助提高效率。

實現多人同時在線，同時接待多個(ge) 訪客。而且可以同時回複多個(ge) 消息，並將所有的信息進行統一分類管理。這樣就可以在短時間內(nei) 回複大量的信息，提高谘詢效率，降低了工作強度。

係統還可以將訪客信息進行分類管理，方便對訪客信息進行管理，提高用戶體(ti) 驗。

消息群發

當客戶谘詢時，訪客輸入的問題，在對話框中點擊發送消息按鈕，自動回複客服軟件會(hui) 自動發送消息。對所有聊天記錄進行收集、整理，並按時間、地域、部門等不同維度進行分類，方便企業(ye) 管理員隨時查看。還可以將訪客谘詢記錄導出為(wei) excel表格。

自動監控

自動監控客戶的谘詢情況，並且會(hui) 記錄訪客的訪問軌跡，以便後期進行分析和總結。也可以及時了解客戶的谘詢需求，根據其需求進行再次引導，從(cong) 而提升轉化率。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7863.html

“自動回複客服軟件” 相關(guan) 推薦