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網站在線客服工具有什麽功能

原創

2023/10/27 15:36:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網站在線客服工具是網站營銷的重要組成部分，是企業(ye) 與(yu) 用戶溝通的橋梁，與(yu) 用戶交互的過程，可以在短時間內(nei) 處理大量客戶谘詢問題。

網站在線客服工具是網站營銷的重要組成部分，是企業(ye) 與(yu) 用戶溝通的橋梁，與(yu) 用戶交互的過程，可以在短時間內(nei) 處理大量客戶谘詢問題。越來越多的企業(ye) 都在采用網絡營銷方式，作為(wei) 網站營銷中必不可少的重要組成部分，其重要性不言而喻。

網站在線客服工具

那麽(me) 網站在線客服工具都有哪些功能呢?

實時在線

網站在線客服工具可以在後台實時查看谘詢信息，讓溝通更加便捷，可以讓用戶更加輕鬆地獲取相關(guan) 信息。係統可以提供24小時不間斷的在線服務。

全渠道流量引入，由座席端接待，可進行富文本如圖文、視頻、表情等形式交流溝通，提升售前轉化率。

工具兼容PC端、移動端，各端口數據互通。

座席可設置致忙、離線、在線、會(hui) 議等多種形式，坐席分配更加智能。

會(hui) 話存檔

會(hui) 話存檔是企業(ye) 在客服工作中重要的環節，通過記錄對話內(nei) 容，可以幫助企業(ye) 了解員工的工作情況，分析員工的服務能力和服務質量，從(cong) 而有針對性地對員工進行培訓。

目前市麵上常見的會(hui) 話存檔有兩(liang) 種，一種是網頁版會(hui) 話存檔，即在網頁上發起對話，在網頁上回複，在這個(ge) 過程中進行會(hui) 話存檔;另一種是通過API接口來實現會(hui) 話存檔功能。

自動回複

客服工具接入AI人工智能，通過語義(yi) 分析，實現在非工作時間也可以由客服機器人在線服務。

自動回複用戶的消息，用戶在谘詢時，係統會(hui) 自動提供相對應的回複，可以有效緩解客服人員的壓力。同時還可以提高服務質量，讓用戶有更好的購物體(ti) 驗。

話術提醒，快捷回複

在接待訪客谘詢時，難免會(hui) 遇到一些問題，有些問題不是很清楚的時候，往往會(hui) 反複多次谘詢。而且當用戶谘詢的問題比較複雜，甚至有多個(ge) 問題時，如果不能快速解決(jue) 問題，就會(hui) 造成線索流失。

工具中提供了快捷回複的功能，當用戶谘詢完一個(ge) 問題之後，如果還有其他需要解決(jue) 的問題，可以通過快捷回複進行回複。而且該功能支持自定義(yi) 設置話術，方便更快地找到解決(jue) 方法。

客服管理

係統可自定義(yi) 設置接待時間，對於(yu) 接待人數多的問題，可將客戶分配給多名座席同時接待，提高接待效率;

自定義(yi) 設置訪客訪問記錄，記錄訪客在網站的訪問情況、瀏覽時間等，便於(yu) 分析用戶需求，有針對性的為(wei) 用戶提供服務;

自定義(yi) 設置消息模板，自動發送消息到訪客手機、微信等;可以通過係統對訪客進行管理，包括查看訪客詳情、統計訪客來源、添加聯係人等。

係統是一個(ge) 多功能的係統，它集客戶服務、信息谘詢、數據分析等為(wei) 一體(ti) ，對提高企業(ye) 知名度和市場競爭(zheng) 力有很大的作用。你還在等什麽(me) ?趕快來體(ti) 驗吧!

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