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雲智能客服(人工智能的在線客服係統)

原創

2023/10/26 09:45:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1675

本文摘要

雲(yun) 智能客服是一款基於(yu) 人工智能的在線客服係統，基於(yu) 自然語言處理、語音識別等技術，通過大數據積累及模型訓練，可實現對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務的智能應答。

雲(yun) 智能客服是一款基於(yu) 人工智能的在線客服係統，基於(yu) 自然語言處理、語音識別等技術，通過大數據積累及模型訓練，可實現對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務的智能應答。支持多場景在線，為(wei) 企業(ye) 提供7*24小時不間斷服務，幫助企業(ye) 提高服務效率、提升服務體(ti) 驗。

雲(yun) 智能客服

產(chan) 品功能

雲(yun) 智能客服是一款專(zhuan) 為(wei) 營銷型企業(ye) 量身定製的服務管理係統。基於(yu) SaaS模式，無需部署本地服務器，利用手機、電腦等移動設備即可實現遠程自助接入客服係統。

雲(yun) 智能客服擁有靈活的集成能力，可根據客戶需求提供全渠道統一的在線谘詢、智能機器人等服務，支持語音、文字、圖片等多形態交互，可以滿足多種業(ye) 務場景。雲(yun) 智能客服可實現自動分配任務、自動轉接座席，提高工作效率。

產(chan) 品特點

1、功能強大：支持全渠道客服接入，支持會(hui) 話提醒，支持多個(ge) 會(hui) 話管理;

2、智能對話：通過對話框、彈窗、文字、圖片等多種方式進行互動，有效提高體(ti) 驗;

3、高效響應：通過人工智能技術，7*24小時不間斷的服務，及時響應問題;

4、知識庫：智能識別問題，並為(wei) 其提供答案。支持企業(ye) 自建知識庫，也可接入外部知識庫;

5、多策略：根據不同場景的業(ye) 務需求，進行策略配置，靈活應對。

服務場景

1、客服機器人：支持自動回複，24小時在線，機器人可接收並處理自然語言。可提供標準化的服務流程，減少工作量，提升服務質量。

2、智能客服：支持多個(ge) 渠道的接入，如在線客服、微信客服、短信客服等。可以通過文字、語音、圖片等形式進行谘詢。支持主動發起會(hui) 話，提高參與(yu) 度及滿意度。

3、智能工單：自動記錄並分發谘詢工單，提供個(ge) 性化服務。工單內(nei) 容可自定義(yi) 編輯，支持自定義(yi) 流程表單。工單可按照不同的業(ye) 務分類進行處理，包括客戶谘詢、投訴建議等。

產(chan) 品優(you) 勢

1、海量知識庫：實時更新，內(nei) 容豐(feng) 富，支持關(guan) 鍵詞檢索和信息查詢。

2、多渠道接入： PC/APP/微信等多種接入方式，方便企業(ye) 個(ge) 渠道流量快速接入。

3、智能應答：多種方式的語音、文字、圖片等多種交互方式，並能將不同來源的信息進行整合，快速回複。

4、報表統計：多維度統計用戶的使用情況和習(xi) 慣，可方便企業(ye) 製定更好的服務策略。

5、智能推薦：可根據客戶屬性、喜好、需求等信息智能推薦相關(guan) 產(chan) 品，提升銷售效率。

服務優(you) 勢

1、全渠道接入： Web、微信、小程序等主流渠道的在線客服接入，無需額外投入。

2、智能語音交互：提供語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等能力，實現多輪對話。

3、對話管理：在對話過程中對對話內(nei) 容進行錄音並記錄，支持將錄音轉文本，便於(yu) 客服人員查找問題。

4、智能質檢：基於(yu) 大數據積累及模型訓練，能夠在會(hui) 話結束後快速識別需求，並提供智能應答。

5、知識庫管理：知識庫的管理和維護，為(wei) 企業(ye) 提供知識沉澱的平台。

6、係統自適應：在係統維護過程中根據客服人員的反饋和用戶的反饋不斷調整係統設置。

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