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智能雲客服都有哪些功能

原創

2023/10/26 09:39:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1664

本文摘要

智能雲(yun) 客服是一種融合了雲(yun) 計算、大數據、人工智能技術的在線客服係統，是企業(ye) 打造客戶服務中心的重要工具，也是企業(ye) 客戶關(guan) 係管理的重要環節。

智能雲(yun) 客服是一種融合了雲(yun) 計算、大數據、人工智能技術的在線客服係統，是企業(ye) 打造客戶服務中心的重要工具，也是企業(ye) 客戶關(guan) 係管理的重要環節。隨著企業(ye) 對服務需求的不斷提升，越來越多的企業(ye) 選擇使用智能雲(yun) 客服係統來提供服務。智能雲(yun) 客服不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 提升接待效率，更能提升企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力，降低運營成本。

智能雲(yun) 客服主要有智能問答、會(hui) 話存儲(chu) 、智能質檢、知識庫、數據報表等功能，下麵簡單介紹一下這幾種功能。

智能雲(yun) 客服都有哪些功能

智能問答

企業(ye) 所有推廣渠道可接入係統，流量統一平台接待，線索轉化管理更簡單。

第三方服務器雲(yun) 存儲(chu) ，搭建方便，大模型語言技術，實現人機協同，7*24小時在線，文本機器人、留資機器人等實現智能問答。

作為(wei) 一種基於(yu) 對話管理的服務解決(jue) 方案，可以通過自然語言交互方式，引導客戶找到想要的答案。根據問題和回答進行自然語言理解，生成對應的回複，有效幫助企業(ye) 提升服務效率，為(wei) 企業(ye) 節省人力成本。

會(hui) 話存儲(chu)

會(hui) 話存儲(chu) 主要包括消息存儲(chu) 和會(hui) 話歸檔，消息存儲(chu) 是將交互的對話信息自動整理，形成企業(ye) 的知識庫。會(hui) 話歸檔主要是對交互過程中的一些重要信息進行歸檔，以便於(yu) 企業(ye) 查詢和分析。會(hui) 話歸檔後，企業(ye) 可以對客戶的一些關(guan) 鍵信息進行保存，比如：客戶的需求、反饋等，這樣可以方便企業(ye) 日後更好地服務。

會(hui) 話歸檔後，企業(ye) 還可以通過後台設置關(guan) 鍵詞來查找曆史記錄，從(cong) 而方便企業(ye) 更好地服務，通過設置不同的關(guan) 鍵詞來篩選出高意向客戶。

智能質檢

智能質檢可以通過對服務質量進行監控，幫助企業(ye) 發現服務中存在的問題，提高服務質量。由文本語音識別技術、自然語言處理技術、機器學習(xi) 算法等組成，能夠自動識別話術問題，並且給出詳細的質檢結果，幫助企業(ye) 更好地發現工作中的問題，及時糾正客服。

知識庫

係統支持自定義(yi) 知識庫，並且支持在線更新，可以將用戶的需求按照時間順序記錄下來，並將這些信息自動關(guan) 聯到知識庫中。用戶可以在線查找知識庫的內(nei) 容，也可以在線搜索其他相關(guan) 的內(nei) 容。

係統提供了數據報表，通過對數據進行分析和統計，可以幫助企業(ye) 及時發現問題並及時解決(jue) 問題。

數據報表

智能雲(yun) 客服可以根據企業(ye) 需要，生成各種報表，為(wei) 管理者提供直觀的數據統計。這些報表包括：服務狀態報表、谘詢來源分析報表、對話總量統計報表、通話時長統計報表、會(hui) 話類型分析報表等等。

這些智能雲(yun) 客服的功能，可以幫助企業(ye) 更好地提供服務，幫助企業(ye) 提高工作效率，降低運營成本。未來，隨著人工智能技術的不斷發展，智能雲(yun) 客服將會(hui) 有更多的功能和應用場景，幫助企業(ye) 提高工作效率，提升訪客體(ti) 驗。

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