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語音係統方案(外呼機器人功能搭建)

原創

2023/10/26 09:40:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1854

本文摘要

外呼機器人是基於(yu) 雲(yun) 計算技術和語音識別技術，將人類的聲音轉換為(wei) 數據，幫助企業(ye) 進行自動外呼，提升電話營銷效率，降低企業(ye) 人力成本。

隨著AI技術的不斷發展，智能語音係統方案也逐漸出現在人們(men) 的視野中，語音係統方案是用來提高工作效率、節約人力成本、增加銷售業(ye) 績的一種企業(ye) 應用。外呼機器人是基於(yu) 雲(yun) 計算技術和語音識別技術，將人類的聲音轉換為(wei) 數據，幫助企業(ye) 進行自動外呼，提升電話營銷效率，降低企業(ye) 人力成本。

外呼機器人是一種通過AI技術與(yu) 傳(chuan) 統的人工呼叫中心相結合的服務模式，能夠將工作人員從(cong) 繁瑣重複的工作中解放出來。

通過語音交互提供個(ge) 性化、智能化、交互式服務，大大提高了效率和服務質量。

語音係統方案

語音係統方案主要包括語音識別模塊、人機對話模塊、數據管理模塊、人工轉接、預測式外呼等。

語音識別模塊

語音識別是外呼機器人實現的基礎，也是整個(ge) 智能語音係統方案的核心技術。使用語音識別模塊可以快速準確地進行分類，並通過用戶自定義(yi) 的話術將其轉化為(wei) 能夠識別的語言，這樣可以大大提高工作效率。

智能語音係統方案中的語音識別技術主要包括：特征提取、連續變換、聲學模型、統計模型、語言模型等。其中特征提取是指將語音信號轉換成數字信號;連續變換是將數字信號轉換成語音信號;聲學模型是指從(cong) 語音信號中提取出聲學特征;

人機對話模塊

人機對話模塊主要包括業(ye) 務流程、智能對話、對話管理等功能，實現自動撥號、自動外呼，自定義(yi) 機器人應答策略，客戶資料管理等功能。人機對話模塊可以通過自定義(yi) 應答策略實現資料管理，包括基本信息、通話記錄、意向程度等。

智能對話模塊主要包括意向度評估和智能對話策略兩(liang) 個(ge) 功能，智能對話策略可以根據客戶的實際需求，通過人機交互的方式提供個(ge) 性化服務。

數據管理模塊

數據管理模塊主要是對通話數據進行管理，包括錄音、通話記錄、呼叫記錄、線索信息等。

1、錄音管理：對每通電話進行錄音，方便管理人員對員工工作進行考核。

2、通話記錄：對通話時長、接通情況、接通率等進行統計分析，方便企業(ye) 根據數據情況調整人員工作。

3、呼叫記錄：對所有電話進行通話記錄，包括每通電話的接通情況、接通時間、被拒接次數等，方便企業(ye) 查看每個(ge) 員工的工作狀態。

4、客戶信息：對客戶進行分類，便於(yu) 企業(ye) 根據不同的分類采取不同的營銷策略，也可以更好地管理線索資源。

5、呼叫記錄：對所有呼叫的通話進行統計分析，為(wei) 企業(ye) 決(jue) 策提供參考。

人工轉接模塊

當機器人在工作的過程中，遇到不能解決(jue) 的問題時，可以通過人工轉接的方式解決(jue) ，提供更好的服務。

人工轉接模塊主要包括外呼線路配置、線路設置、語音合成等。線路配置主要包括機器人號配置、座席號配置等;語音合成主要包括TTS語音合成、語音識別等。企業(ye) 可以根據自己的需求，對係統進行個(ge) 性化定製，以滿足企業(ye) 不同時期的使用需求。通過語音合成，將文字信息轉換需要的語言，從(cong) 而完機交互。

預測式外呼功能

預測式外呼功能，支持將客戶數據導入到係統中，在此基礎上進行自動分類，並將分類結果展現在客戶麵前，方便銷售人員了解信息。

在實際操作中，一個(ge) 成熟的外呼機器人係統一般由數據管理、語音識別、人機對話、人工轉接、預測式外呼等幾個(ge) 模塊組成。此外還需配置座席管理係統等輔助功能。

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