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呼叫中心外呼管理(準確找到客戶需求)

原創

2023/07/31 16:57:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心外呼管理，可在短時間內(nei) 批量給多個(ge) 號碼打外呼，以提高效率。支持多種呼叫方式：直接外呼、自動外呼、人工外呼等，靈活的呼叫方式讓企業(ye) 的工作人員可以更快更準確找到客戶的需求。

呼叫中心外呼管理

自動外呼

1.在呼叫中心係統中設置好呼叫的電話號碼和外呼時間，客服便可以通過電話來進行溝通，了解客戶需求。

2.當有來電時，係統會(hui) 先進行自動的錄音，記錄好通話內(nei) 容，自動將通話內(nei) 容保存到係統中，當下次有外呼任務時可以直接使用錄音進行外呼。

3.如果沒有外呼任務的時候，客服可在係統中給客戶進行留言，如：“您好!您想要了解什麽(me) 產(chan) 品呢?我是 XX公司的銷售經理。”

4.當客戶沒有需求時，可以直接掛斷電話。

5.在係統中可以設置接聽時間和自動掛斷時間，這樣便可以很好的控製工作的效率。

批量外呼

為(wei) 了提高工作效率，很多企業(ye) 都會(hui) 采用批量外呼的方式來完成工作。批量外呼也叫批量呼叫，就是在短時間內(nei) 給多個(ge) 號碼打外呼，以達到快速呼出電話的效果。

一般企業(ye) 使用外呼係統是為(wei) 了實現自動營銷功能，批量呼叫可以實現自動外呼，並且還可以根據客戶需求定製規則，滿足不同行業(ye) 的客戶需求。也可以根據不同的時間段外呼，比如一天中的幾個(ge) 時間段需要進行外呼工作。所以呼叫中心外呼管理也是很有必要的。

呼叫中心外呼管理

自動錄音

1、自動錄音：係統可以自動識別座席人員撥打電話的時間、來電客戶、通話內(nei) 容，並對通話內(nei) 容進行錄音，方便企業(ye) 可以對員工通話時的語言進行分析，並及時發現員工業(ye) 務中的問題。

2、錄音質量：座席人員在工作過程中，通話質量會(hui) 有所差異，係統可以設置錄音質量，把不好的錄音過濾掉，讓座席人員可以提高服務質量。

3、支持對錄音文件進行導出：在工作過程中，座席人員在接聽電話時，如果遇到無法解決(jue) 的問題，可以通過錄音文件導出功能進行導出。

數據分析

數據分析主要是為(wei) 企業(ye) 提供更好地決(jue) 策依據。根據企業(ye) 的外呼數據分析，可以得到哪些因素影響了客戶滿意度，哪些因素影響了客戶的選擇，哪些因素影響了銷售線索的轉化，等等。

除了以上的功能，還有更多強大的功能等待您來發掘，如：、語音信箱、黑名單等功能。呼叫中心係統軟件係統是企業(ye) 信息化建設不可或缺的重要組成部分，企業(ye) 在管理和使用過程中經常會(hui) 遇到各種問題。因此選擇一個(ge) 好的呼叫中心係統軟件係統是非常有必要的。

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