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質檢係統(智能質檢從哪些方麵實現)

原創

2023/07/31 16:56:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2188

本文摘要

質檢係統是一個(ge) 利用語音識別技術對客服的語音進行智能質檢的軟件，同時也可以對語音進行轉文字。客服人員在質檢過程中，利用語音識別技術，將客戶的語音轉化為(wei) 文本信息，並且將文本信息錄入係統中，然後通過係統對文本信息進行智能識別，輸出質檢結果。

質檢係統是一個(ge) 利用語音識別技術對客服的語音進行智能質檢的軟件，同時也可以對語音進行轉文字。客服人員在質檢過程中，利用語音識別技術，將客戶的語音轉化為(wei) 文本信息，並且將文本信息錄入係統中，然後通過係統對文本信息進行智能識別，輸出質檢結果。

質檢係統

具體(ti) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵實現：

通話錄音

通話錄音功能是質檢係統最基本的功能，主要用於(yu) 解決(jue) 人工座席在處理谘詢問題時出現的各種情況，比如：電話沒有接通，座席未及時接聽電話;通話中座席有接起電話、接聽電話或者掛斷電話的行為(wei) ;通話過程中客戶出現語言攻擊、投訴或者其他不良行為(wei) 。係統會(hui) 自動錄音，並將錄音文件保存在本地或者上傳(chuan) 到服務器上，當需要調取錄音時，可以調出當時的錄音文件。係統支持單次錄音和循環錄音，支持選擇時段進行錄音。

語音轉文字

1、在語音轉文字的過程中，語音轉化為(wei) 文本信息，然後將文本信息錄入係統中，可以對文本信息進行智能識別。

2、語音轉文字，需要對語音進行處理，然後將處理好的文字信息錄入係統，並將質檢結果輸出。

結果統計

1、結果統計：結果匯總、結果列表顯示。

2、數據統計：從(cong) 服務記錄中可以看出，每個(ge) 客服的工作效率和服務態度，哪些客服的服務態度比較好，哪些客服的工作效率比較低，都是非常有價(jia) 值的數據。

3、通話錄音查詢：可以對某個(ge) 客服進行通話錄音查詢，能夠查看到客戶說了什麽(me) 話，以及相關(guan) 的對話記錄。

4、錄音轉文字：可以將語音轉換為(wei) 文本，並且進行快速轉寫(xie) ，再將轉寫(xie) 後的文本內(nei) 容進行智能識別。

質檢係統