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智能質檢

智能質檢，是一款專(zhuan) 業(ye) 的客服質檢係統，可根據企業(ye) 、公司的具體(ti) 需求進行定製化開發，可針對企業(ye) 對客戶服務質量的檢測、考核、監管等要求，通過自定義(yi) 規則，靈活設定標準及結果評判體(ti) 係。可提供可視化的結果報表，幫助企業(ye) 有效提升客戶服務質量和用戶滿意度，並輔助企業(ye) 改善服務質量、完善服務體(ti) 係。為(wei) 企業(ye) 提供智能客服在線質檢係統定製開發服務。

智能質檢

智能客服在線質檢係統

在企業(ye) 的客服中心，質檢人員是必不可少的一環，對客服人員的質檢更是重中之重。但在實際運營中，人工質檢既耗費時間成本又費時費力，無法快速發現問題。智能質檢係統是對客服坐席工作狀態進行實時監控，及時發現坐席在服務中存在的問題，幫助管理者及時進行策略調整，提升服務質量。

智能客服在線質檢係統

智能質檢係統采用先進的大數據分析技術對客服行為(wei) 進行監測與(yu) 分析，通過挖掘用戶的行為(wei) 習(xi) 慣，幫助企業(ye) 及時發現問題並及時進行調整。

智能質檢

智能質檢係統通過大數據分析技術對客服的語音和文本內(nei) 容進行監控與(yu) 分析，及時發現客服在服務中存在的問題並及時進行調整，保證客服中心的服務質量。智能質檢係統可根據企業(ye) 的業(ye) 務需求靈活定製，可以根據不同企業(ye) 的業(ye) 務需求靈活選擇不同維度，例如：回訪、質檢等。

全量錄音

傳(chuan) 統的人工質檢無法全麵有效地發現坐席存在的問題，為(wei) 提升客服中心服務質量，企業(ye) 引入了在線質檢係統，實時監測坐席的服務狀態，通過全量錄音對客服進行實時監控與(yu) 分析。

1、錄音：智能在線質檢係統對客服對話全程錄音，記錄對話內(nei) 容及情緒變化，分析客戶態度、語氣、語調等語音內(nei) 容，發現問題及時進行幹預;

2、分析：智能在線質檢係統可以根據不同客戶群體(ti) 的需求設置關(guan) 鍵詞，根據關(guan) 鍵詞對不同的用戶進行分類分析，找出服務中存在的問題並及時作出反饋;

3、質檢：通過智能在線質檢係統可以對坐席的服務狀態進行實時監控與(yu) 分析，發現問題及時糾正或提出建議，幫助企業(ye) 改善服務質量。

自動分析

係統通過分析服務數據，發現服務質量問題並進行及時提醒，讓客服人員有針對性的提高自身服務質量。智能質檢係統還會(hui) 在事後對所有通話記錄進行分析，通過智能算法對錄音文件進行歸類與(yu) 篩選，出通話重點。同時對所有曆史的語音記錄進行分類統計分析，並生成不同維度的數據圖表，為(wei) 管理者決(jue) 策提供參考。

報表統計

智能質檢係統具有強大的報表統計功能，能夠實時查看每日質檢報告和質檢數據，管理者能夠更好的掌握員工的工作狀態，並根據不同坐席、不同場景製定不同的考核標準，從(cong) 而幫助企業(ye) 更好的提升服務質量。

人員管理

質檢人員：可以添加多個(ge) 質檢人員，進行坐席質檢工作的分配，可以隨時查看每個(ge) 人的實時檢測情況，並對實時檢測情況進行統計分析。

質檢計劃：可以創建多個(ge) 質檢計劃，這些質檢計劃可以生成多張日報和周報。同時還可以進行自定義(yi) 質檢時間，定製質檢流程、規則等。

坐席績效：對坐席的工作進行考核，並與(yu) 績效相掛鉤，使坐席更加重視自己的工作態度。

工作分析客服人員的工作效率、工作質量等，幫助企業(ye) 了解當前客服團隊的服務狀況。

當然，企業(ye) 還可以根據自身情況選擇合適的功能模塊與(yu) 質檢係統相結合，打造出一套個(ge) 性化的智能客服在線質檢係統，更好地實現質檢工作。

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