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呼叫中心質檢係統有哪些特點，如何提升企業競爭力？

原創

2023/11/20 14:29:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1194

本文摘要

呼叫中心質檢係統主要用於(yu) 質檢質檢員在質檢工作中的工作狀態，對座席人員的通話情況、錄音質量、服務質量、業(ye) 務水平、客戶關(guan) 係等多項指標進行綜合分析，對異常情況進行自動提示和記錄，實現座席人員的自動服務水平提升。

呼叫中心質檢係統主要用於(yu) 質檢質檢員在質檢工作中的工作狀態，對座席人員的通話情況、錄音質量、服務質量、業(ye) 務水平、客戶關(guan) 係等多項指標進行綜合分析，對異常情況進行自動提示和記錄，實現座席人員的自動服務水平提升。

呼叫中心質檢係統是一個(ge) 全方位的智能客服質檢係統，涵蓋了客服中心從(cong) 日常檢查到定期考核，從(cong) 投訴記錄到服務質量分析，從(cong) 統計報表到智能報表等全方位的管理手段。讓呼叫中心在高效提升工作效率的同時，大大降低人工成本和企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

呼叫中心質檢係統

呼叫中心質檢係統有哪些特點?

管理方便，不漏掉任何問題

呼叫中心質檢係統不僅(jin) 可以檢查錄音、通話記錄，還能對服務質量進行分析。係統會(hui) 自動統計每個(ge) 座席的服務情況，包括通話時長、平均通話時長、接通率、滿意度等，同時可以導出各座席的服務數據，包括客服人員姓名、服務時長等信息。

實時檢查，及時發現問題

實時查看座席的通話記錄、錄音內(nei) 容、服務質量、業(ye) 務水平、客戶關(guan) 係等多項指標，通過設置不同的質檢項和質檢規則，實現對座席的實時檢查。可以在第一時間發現問題，並在係統上進行記錄和歸檔，便於(yu) 管理者對座席人員的服務質量進行分析和評估。

多項考核指標，自動評分

可設置不同的考核指標，並按考核指標對座席進行自動評分。座席可通過質檢係統提交服務質量問題，係統自動識別並提示用戶，並記錄下問題的解決(jue) 情況。

自動評分功能不僅(jin) 能幫助企業(ye) 快速提高客服質量，還能在很大程度上降低客服中心的人力成本。

對座席的通話情況、錄音質量、服務質量等進行全麵考核，根據不同的考核指標進行自動評分。

快速統計，報表直觀

自動統計各項數據，方便管理者隨時查看，輕鬆掌握客服質量。

呼叫中心質檢係統，它涵蓋了以上所說的四點，能夠很好地幫助企業(ye) 管理客服，讓企業(ye) 更好地與(yu) 客戶交流。係統可以根據實際需求自由定製質檢內(nei) 容，設置質檢標準以及質檢人員的工作情況。客服人員在使用係統後能夠快速適應新的工作模式，提升工作效率。企業(ye) 也可以根據自身的需求進行調整，靈活配置相關(guan) 的質檢功能，以滿足更多需求。

幫助企業(ye) 很好地了解客服質量，同時也能給企業(ye) 帶來很大的經濟效益。

智能分析，輔助決(jue) 策

1、座席錄音：自動錄音，語音轉文字，智能評分，支持人工錄音，全麵檢查座席人員的服務情況;

2、通話錄音質量分析：座席人員服務質量綜合評價(jia) ，分析各座席的服務情況;

3、語音質量分析：監控係統語音的質量，判斷優(you) 劣，及時調整;

4、業(ye) 務水平分析：通話過程中涉及業(ye) 務知識以及知識範圍進行全麵評估;

5、滿意度分析：針對滿意度情況進行評估，了解產(chan) 品市場口碑，改進產(chan) 品和服務;

6、綜合分析報告：自動生成綜合報告，包括通話過程中涉及業(ye) 務知識和知識範圍以及滿意度等多項指標的分析;

7、統計報表：通過係統可以自動生成各種統計報表。

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