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人工質檢係統如何運用(完整的工作規範)

原創

2023/11/17 13:44:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1904

本文摘要

對於(yu) 企業(ye) 而言，客服質檢係統提供了一套完整的工作規範，企業(ye) 可以對服務進行有效管理，對服務質量進行評分，在員工與(yu) 客戶發生矛盾時能自動給出評分。

人工質檢係統是將語音識別技術與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務相結合的產(chan) 物，在提高客服質檢效率的同時，滿足企業(ye) 業(ye) 務需求。 對於(yu) 企業(ye) 而言，客服質檢係統提供了一套完整的工作規範，企業(ye) 可以對服務進行有效管理，對服務質量進行評分，在員工與(yu) 客戶發生矛盾時能自動給出評分。

對於(yu) 有投訴時，可以一鍵生成投訴工單，讓公司了解客戶需求和態度，快速解決(jue) 問題。 人工質檢係統支持多種類型的錄音采集功能、錄音轉文字功能、結果統計功能等。

人工質檢係統如何運用

智能質檢

根據質檢規則，對通話進行錄音，係統自動識別出座席通話的問題，並對座席服務質量進行評分。可識別不同通話場景、不同語音類型的通話，自動提取通話中的關(guan) 鍵信息並記錄。不僅(jin) 能及時發現語音質量問題，還能自動判斷錄音質量，提供優(you) 質服務保障。

1、語音轉寫(xie) ：將錄音轉寫(xie) 成文字，可上傳(chuan) 到係統後台進行轉寫(xie) ;

2、語音分析：對錄音進行語義(yi) 分析，分析客戶需求、語氣語調等;

3、服務質量評分：對錄音進行評分，係統會(hui) 根據打分情況給出服務質量評分;

4、報表生成：可根據統計分析出的問題和評分情況自動生成報表，用於(yu) 優(you) 化工作;

5、係統維護：管理員可實時了解質檢情況和服務質量。

高效管理

1、結果統計，支持多種類型的質檢結果統計。例如：服務質量、服務態度、服務效率等。

2、電話錄音實時監控，支持一鍵轉文字，能夠對通話內(nei) 容進行監控和分析。

3、結果可視化，支持多種方式的導出，方便進行數據分析。

4、過程自動化，可以一鍵生成報告。

評分標準

評分標準一般是由質檢人員製定，根據需求和服務的實際情況，在服務中出現的問題，以及公司製定的政策進行評分。例如：服務態度、問題解決(jue) 程度、有無投訴、話術規範程度等。

根據需求，有針對性地對自己的工作進行優(you) 化，提高工作效率。

實時跟蹤

在完成服務後，可以通過質檢係統對服務質量進行跟蹤，確保能按照客戶的要求進行服務。當結束通話後，係統會(hui) 對市場反饋情況進行統計，並及時給出相關(guan) 信息。

企業(ye) 可以快速了解客服團隊服務質量，發現問題後及時整改。人工質檢係統能夠將服務情況記錄下來，便於(yu) 企業(ye) 在日後對客服人員的培訓和管理，也能讓企業(ye) 在後期運營中避免不必要的麻煩。

提高效率

很多企業(ye) 在質檢中會(hui) 用到質檢表，進行業(ye) 績統計，但是表格數據繁多，無法快速查找，影響工作效率，企業(ye) 可以設置多種類型的質檢表，每個(ge) 表對應一個(ge) 功能。

通過設置內(nei) 容以及標簽，方便查找到需要查看的內(nei) 容。通過設置多種類型的統計項，對員工進行績效考核。數據分析後可以對員工進行打分和排名，對客服人員提供獎勵機製和懲罰機製。通過這樣的方式提高員工積極性和工作效率。

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