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哪些企業需要ai客服(常見使用場景介紹)

原創

2023/11/16 11:26:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2088

本文摘要

隨著人工智能、大模型語言技術的成熟，AI客服在各行業(ye) 的應用已是大勢所趨，但在應用過程中，仍有一些企業(ye) 對AI客服還存在一些疑問。

隨著人工智能、大模型語言技術的成熟，AI客服在各行業(ye) 的應用已是大勢所趨，但在應用過程中，仍有一些企業(ye) 對AI客服還存在一些疑問。對於(yu) 需要使用AI客服的企業(ye) 來說，如何選擇合適的係統成為(wei) 了最重要的一環，這直接關(guan) 係到企業(ye) 是否可以實現降本增效。

那麽(me) 哪些企業(ye) 需要ai客服呢?今天我們(men) 就來聊一聊，先來了解一下客戶服務中常見的幾個(ge) 場景：谘詢接待、回訪、投訴處理、售後服務和需求滿足等。

哪些企業(ye) 需要ai客服

谘詢接待

在企業(ye) 服務的過程中，谘詢接待是常見的一種場景。在此場景下，客戶會(hui) 對企業(ye) 的服務能力、產(chan) 品能力等產(chan) 生質疑，如果這時企業(ye) 無法提供精準且專(zhuan) 業(ye) 的回答，就會(hui) 引起客戶的不滿。

為(wei) 了解決(jue) 這一問題，智能客服係統將會(hui) 發揮重要作用。智能客服係統可以通過自然語言處理技術對客戶提問進行準確回複，幫助企業(ye) 提升谘詢接待的效率。

當然，AI客服係統還可以通過人工智能技術不斷學習(xi) 用戶提問，幫助企業(ye) 了解用戶需求，及時發現並解決(jue) 問題。

在此基礎上，如果企業(ye) 還希望提升服務質量和體(ti) 驗，智能客服係統還可以通過情緒分析、多輪對話等技術進一步提升服務質量。

回訪

在回訪場景中，AI客服可以實現實時通話、多機器人協同。在電話回訪過程中，用戶可以通過語音或文字的方式與(yu) 客服進行交互，自動識別用戶情緒，並根據用戶情緒提供相應的回複。在機器人對話中，用戶可以根據語音或文字進行關(guan) 鍵詞回答。

將用戶的問題進行分類、優(you) 先級排序，自動生成對話記錄，並自動將有價(jia) 值的信息推送到用戶的手機或郵箱中。通過這些方式，幫助企業(ye) 有效提升回訪效率。

投訴處理

在投訴處理過程中，客戶一般會(hui) 要求企業(ye) 提供相應的解決(jue) 方案，而對於(yu) 企業(ye) 來說，服務人員是無法獨立完成這項工作的，所以，一個(ge) 好的投訴處理係統也是必不可少的。

AI客服係統則可以替代人工客服，在係統中配置好相應的話術，即可完成客戶投訴的處理。這樣不僅(jin) 可以減少人工成本，還可以提升客服的服務效率。

售後服務

對於(yu) 售後服務，AI客服可以做到100%全自助服務，真正做到24小時在線。

企業(ye) 設置好常見的售後需求，對於(yu) 電商企業(ye) ，主要就是退換貨，使用方法，常見問題處理，就可以江退換貨流程，使用方法等自動對話話術設置好，引導客戶自助完成操作，無需人工借入，如果機器人無法處理，再轉接到人工座席。

需求滿足

對於(yu) 企業(ye) 來說，使用AI客服可以節約人工成本，提高工作效率，而且還能為(wei) 企業(ye) 帶來更多的營收，所以對於(yu) 那些需要做大量人力資源管理的企業(ye) 來說是一個(ge) 很好的選擇。

對於(yu) 一些有互聯網業(ye) 務的企業(ye) 來說，可以幫助他們(men) 降低營銷成本、提高用戶留存率和增加轉化率。尤其是對於(yu) 一些服務周期比較長的行業(ye) 來說，可以大幅降低用戶流失率。

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