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話務係統

在移動通信網絡快速發展的今天，語音已經成為(wei) 人們(men) 與(yu) 外界聯係的主要方式。而在人們(men) 的日常生活中，電話又是最主要的溝通方式之一。目前，隨著話務量的日益增多，原有的電話係統已不能滿足日益增長的用戶需求。話務係統就是在這個(ge) 背景下應運而生。話務係統主要為(wei) 企業(ye) 和個(ge) 人提供各種服務，如：短信群發、語音導航、電話營銷、在線客服、客戶管理等。企業(ye) 可以根據自身業(ye) 務特點和用戶需求建立自己的係統平台。

共享服務中心是幹什麽(me) 的

共享服務中心(Shared Service Center, SSC)是一種通過共享服務流程、技術和資源而產(chan) 生的企業(ye) 組織結構，組織結構的目標是使企業(ye) 能夠更有效地執行業(ye) 務流程，提高資源利用效率，幫助企業(ye) 提高財務管理水平，降低成本。

將企業(ye) 現有的多個(ge) 分散的職能部門進行集中，將其全部或部分職能從(cong) 工作中分離出來，轉變為(wei) 由一個(ge) 共享服務中心來提供服務，使這些職能部門能夠集中精力於(yu) 更高級的戰略和決(jue) 策方麵。這樣做的目的是將資源集中在企業(ye) 戰略核心領域。

共享服務中心是幹什麽(me) 的

共享服務中心是幹什麽(me) 的

它是一個(ge) 在企業(ye) 組織內(nei) 部的流程，將一個(ge) 業(ye) 務職能分散在多個(ge) 地點的流程集中到一個(ge) 地方來處理。它是一個(ge) 流程，但不僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 流程。

SSC被認為(wei) 是一種新的組織模式，旨在通過更高的效率、更快的速度和更低的成本來提供更好的服務。隨著企業(ye) 規模的擴大和規模效益的提高，傳(chuan) 統企業(ye) 組織管理模式逐漸變得陳舊，特別是在高增長和快節奏環境中。作為(wei) 一種新型組織模式，在許多方麵為(wei) 企業(ye) 管理提供了新的思路。

共享服務中心是幹什麽(me) 的

以下在不同方麵應用介紹

一、財務方麵

將財務職能集中在一起，以實現財務效率和合規性的提高。提供的財務支持，通常與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部其他部門合作，為(wei) 企業(ye) 的業(ye) 務運營提供支持。

企業(ye) 可以集中精力進行更加專(zhuan) 業(ye) 的業(ye) 務流程和更加有效的風險管理。將一些日常基礎工作轉移給其他部門，可以減少員工的工作量，提高員工的工作效率，從(cong) 而減少了運營成本並提高了公司利潤。

二、人力資源方麵

1、SSC的員工，一般會(hui) 按照業(ye) 務量的多少，分別被派到不同的部門或子公司工作，對於(yu) 那些重複且不重要的工作，則可以交由其他員工承擔。

2、對員工實行彈性工作製，當業(ye) 務量增大時，可以將部分員工調派至其他部門工作;當業(ye) 務量較小時，可以將部分員工調回SSC工作。

三、信息技術方麵

企業(ye) 在建立共享服務中心時，需要考慮數據的存儲(chu) 、傳(chuan) 輸和管理。它是一種全新的信息技術管理方式，讓企業(ye) 的數據集中在一起，更方便地進行分析和處理。

將技術與(yu) 業(ye) 務流程相結合，利用信息技術解決(jue) 實際問題。通過使用自動化工具，減少人為(wei) 錯誤，提高工作效率和準確性。

四、客戶服務方麵

客戶服務是SSC最基本的功能，也是企業(ye) 得以生存和發展的關(guan) 鍵因素之一。在傳(chuan) 統的客戶服務模式中，客戶服務往往是通過一個(ge) 統一的熱線電話來完成。需要建立多個(ge) 不同的呼叫中心，分散在不同地點，通過標準化的流程來完成，從(cong) 而提升客戶服務質量。

五、企業(ye) 文化方麵

共享服務中心為(wei) 企業(ye) 提供了一個(ge) 新的平台，讓企業(ye) 能夠在業(ye) 務流程中體(ti) 現自己的價(jia) 值觀和文化。例如，亞(ya) 馬遜的“不抱怨”文化，穀歌的“無邊界”文化，蘋果的“極致體(ti) 驗”文化，都是建立在平台上的。

使員工能夠更加專(zhuan) 注於(yu) 自己的工作，更有可能獲得回報，因此企業(ye) 可以更好地利用他們(men) 的技能和時間。企業(ye) 可以在不同級別上進行調整，以滿足自己業(ye) 務需要。對於(yu) 企業(ye) 來說，共享服務中心也是一種戰略選擇。