當前位置：首頁 > 知識分享 > 雲客服是什麽，應用範圍有哪些？

雲客服是什麽，應用範圍有哪些？

原創

2023/10/16 14:02:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

3296

本文摘要

雲(yun) 客服是指由雲(yun) 計算服務商提供的在線客戶服務平台，基於(yu) 雲(yun) 架構設計，具備了高可用、高並發、高可靠等特性。在此基礎上，通過雲(yun) 技術提供的智能客服機器人和係統，對客戶谘詢問題進行智能處理、多渠道答複、高效回複等功能。

雲(yun) 客服是指由雲(yun) 計算服務商提供的在線客戶服務平台，基於(yu) 雲(yun) 架構設計，具備了高可用、高並發、高可靠等特性。在此基礎上，通過雲(yun) 技術提供的智能客服機器人和係統，對客戶谘詢問題進行智能處理、多渠道答複、高效回複等功能。並將這些功能模塊按照統一的標準進行集成和管理。

雲(yun) 客服是什麽(me)

簡單易用

雲(yun) 客服可以實現用戶自助服務。通過微信公眾(zhong) 號、企業(ye) 微信等多種渠道的入口，幫助用戶快速接入，實現自助服務。

實現智能機器人客服。機器人作為(wei) 新一代的人機交互方式，以其方便快捷、效率高、成本低的特點，可以有效解決(jue) 傳(chuan) 統人工無法解答的複雜問題。在使用過程中，用戶可根據自身業(ye) 務需求，通過 PC端、手機端、微信端等多種方式進行機器人設置;機器人自動執行用戶提出的問題並進行自動回複，實現智能識別用戶意圖並提供相對應的業(ye) 務服務。

雲(yun) 客服可配置

1.可配置的業(ye) 務模塊：在線網站、APP、微信、微博、郵件、企業(ye) 郵箱等。

2.靈活的模塊組合：在雲(yun) 客服基礎上，可以根據客戶需求，靈活組合各種業(ye) 務模塊。

3.API接口：支持第三方係統集成，快速接入企業(ye) 現有係統。

4.BI報表：通過可視化界麵，實時查看谘詢情況，統計分析數據。

5.營銷工具：可以在係統中嵌入常見的營銷工具，例如微信營銷、在線表單、短信營銷等等。

實時在線

訪客谘詢問題時，雲(yun) 客服可以實現在線實時處理，並且還可以對問題進行統一解答和統一回複。

用戶在谘詢問題時，還可以在線選擇不同的渠道進行谘詢和解答，並且還可以根據企業(ye) 的不同需求對客戶進行分類，例如：將用戶分為(wei) 意向、普通、待處理等不同類型。這樣做的目的是為(wei) 了方便企業(ye) 對用戶進行篩選和分類，同時也方便企業(ye) 針對不同類型的製定不同的服務策略。

集成管理

集成是雲(yun) 客服平台的重要功能，通過集成，可以實現將傳(chuan) 統服務係統的各項功能、應用、流程進行全麵整合，實現統一標準、統一管理，為(wei) 企業(ye) 提供統一的服務。

通過對接各類業(ye) 務係統，能夠實現自動識別和回複，實現“自助服務”。