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智能語音客服係統，新一代信息技術能解決哪些問題？

原創

2023/10/16 13:52:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1494

本文摘要

智能語音客服係統，是基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等新一代信息技術，采用自然語言處理技術，將客戶谘詢問題進行解析，並將問題回複轉化為(wei) 文字，進行存儲(chu) 、統計、分析、預測和反饋，實現智能客服的功能。

智能語音客服係統，是基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等新一代信息技術，采用自然語言處理技術，將客戶谘詢問題進行解析，並將問題回複轉化為(wei) 文字，進行存儲(chu) 、統計、分析、預測和反饋，實現智能客服的功能。

采用多維信息采集技術、自然語言理解技術、意圖識別技術等計算機視覺技術，對客戶谘詢問題進行解析並轉化為(wei) 文字，通過語音交互技術完成對話交流。

智能語音客服係統

智能語音客服係統可以幫助企業(ye) 解決(jue) 以下問題：

支持多種接入方式

1、自動接入：用戶可通過呼叫中心係統對接，一次接入，即可使用整個(ge) 呼叫中心係統。

2、人工接入：當用戶通過電話接入後，可以在自動接入的基礎上，再進行人工引導和解答。

3、短信通知：當用戶通過電話或微信等渠道谘詢問題時，係統會(hui) 自動發送短信通知給用戶，以方便用戶更好獲取服務。

4、遠程協助：當用戶遇到解決(jue) 不了的問題時，可以通過遠程協助的方式，由專(zhuan) 業(ye) 人員幫助進行解答。

自動回複提高服務效率

快速解答，當客戶谘詢問題時，係統自動生成標準化的文本，在座席上直接回答，座席會(hui) 及時進行人工回複。為(wei) 企業(ye) 提供一鍵式回複服務，幫助企業(ye) 提高工作效率。

節約人工成本

可以將原有的人工客服團隊進行部分減員，同時新增呼叫中心的功能，並且通過係統自動分配給座席人員。這樣既可以減輕企業(ye) 客服團隊的工作量，又可以避免客服人員因為(wei) 長時間工作產(chan) 生的職業(ye) 倦怠和焦慮。

在客服數量不變的情況下，替代更多的人工座席，從(cong) 而達到降低企業(ye) 成本，增加收益的目的。

提升企業(ye) 品牌形象

幫助企業(ye) 更好的進行市場營銷，在互聯網上推廣企業(ye) 品牌，擴大企業(ye) 影響力。

隨著互聯網的普及，電話客服被越來越多的人所熟知，但隨著人工智能的發展，智能客服係統將逐漸取代人工客服，成為(wei) 未來發展的趨勢。

目前，很多企業(ye) 已經在使用智能語音客服係統來進行營銷活動，係統具有極高的靈活性和拓展性，可以根據不同的需求和習(xi) 慣定製不同功能。可以實現多線並行服務、高效運營管理、資源調配、數據統計、數據挖掘等功能，係統具備較高的穩定性和可靠性，能為(wei) 企業(ye) 提供高質量的服務體(ti) 驗。

提供大數據分析功能

通過大數據分析技術，企業(ye) 可以對客戶的購買(mai) 行為(wei) 、消費心理進行分析，進而提升企業(ye) 產(chan) 品和服務的針對性，優(you) 化產(chan) 品和服務，提升用戶體(ti) 驗。

係統能提供豐(feng) 富的功能和強大的管理後台，幫助企業(ye) 有效地進行數據分析。在優(you) 化產(chan) 品和服務體(ti) 驗方麵，可幫助企業(ye) 獲得更多用戶反饋數據，及時了解用戶需求，調整產(chan) 品和服務。

目前來說，智能語音客服係統已經在很多領域得到了廣泛應用，比如教育培訓行業(ye) 、金融行業(ye) 等等。

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