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網站在線客服軟件，網頁客服係統解決方案

原創

2023/10/16 13:59:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1158

本文摘要

在線客服軟件是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 網站、APP、微信公眾(zhong) 號等網絡服務應用平台提供在線客服谘詢服務的軟件。係統采用先進的通信技術，通過網絡以文字、圖片、語音、視頻等多種方式進行溝通。

在線客服軟件是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 網站、APP、微信公眾(zhong) 號等網絡服務應用平台提供在線客服谘詢服務的軟件。係統采用先進的通信技術，通過網絡以文字、圖片、語音、視頻等多種方式進行溝通。也可以在線提出自己的疑問，機器人或人工座席進行解答。這樣既解決(jue) 了接待問題，又提高了網站的工作效率。

網站在線客服軟件

網站在線客服軟件優(you) 勢：

1.無需安裝，直接使用網頁端或微信公眾(zhong) 號直接接入

2.支持多平台接入，支持網頁端和微信公眾(zhong) 號對接

3.支持 PC端和手機端的客服管理

4.支持客服谘詢的關(guan) 鍵詞自動回複

5.支持多種渠道接入，包括微信公眾(zhong) 號、微信小程序、H5頁麵等多種渠道

為(wei) 了能夠快速且有效的解決(jue) 網站的問題，那麽(me) 網站在線客服係統需要具備哪些功能呢?

網站在線客服軟件

全渠道訪客接入

當用戶進入網站後，第一時間就能收到來自客服的問候。這樣可以提升用戶體(ti) 驗，避免線索資源流失。支持多種接入渠道，如：網頁、手機、微信、APP等，不管是PC端還是移動端都可以為(wei) 訪客提供服務。

如果訪客是通過網站進入的，那麽(me) 這就涉及到了網站的穩定性問題。當訪客在訪問網站時，網站出現了服務器擁堵，導致訪客無法正常訪問，就會(hui) 影響用戶體(ti) 驗。

通過一些技術手段來解決(jue) 這個(ge) 問題。如：支持訪客在網頁、手機、微信、APP等多個(ge) 渠道訪問網站的時候，可以自動接入到客服端進行谘詢。

網站自動回複，交互式引導留資

1、網站自動回複，的設置非常重要，它決(jue) 定了客戶在網站上能否準確的找到自己想要了解的信息。座席接待需要第一時間回複，所以最好是能夠通過設置自動回複的方式來減少工作量。

2、交互式引導留資，在訪客谘詢問題時，在對話框中通過對話框或者菜單欄進行引導。比如：可以通過對話框的設置來引導客戶添加聯係人。

3、自動回複，直接在對話框中進行回複的功能。谘詢時，可以選擇自動回複，也可以選擇手動回答。

行業(ye) 知識庫打造

網站在線客服係統的知識庫建設，主要是為(wei) 了方便用戶查詢和查閱，同時也可以提高企業(ye) 的競爭(zheng) 力。

知企業(ye) 共享知識庫搭建流程

1、企業(ye) 組織架構，業(ye) 務範圍，部門職責梳理，並梳理出整個(ge) 公司的知識需求;

2、梳理出企業(ye) 所有的知識需求，並確定需求的範圍，例如：需求是否可以合並到一起。合並後的知識範圍是多少;

3、根據需求範圍進行內(nei) 容規劃和分類，把所有需要用到的內(nei) 容都分類到一個(ge) 文檔裏麵，這一步是很重要的。因為(wei) 你不知道這個(ge) 文檔是不是已經過期了或者你忘記了它。如果它被刪除了或者你忘記了，那麽(me) 這個(ge) 文檔就會(hui) 成為(wei) 企業(ye) 的一個(ge) 缺陷;

4、根據分類情況進行內(nei) 容規劃，把所有的內(nei) 容都劃分到不同的類別中去;

5、把每個(ge) 類別中的內(nei) 容進行整理和編輯;

6、對每個(ge) 分類中的內(nei) 容進行完善，這一步很重要，因為(wei) 如果不完善的話，可能會(hui) 讓這個(ge) 文檔成為(wei) 一個(ge) 缺陷。例如：在分類中有一個(ge) 文檔叫“市場調研”。你可以這樣做：在市場調研類別中把所有跟市場調研有關(guan) 的文檔全部整理到一個(ge) 文檔裏麵。那麽(me) 就會(hui) 發現在這個(ge) 文檔裏有很多文檔是重複的或者不完整的。那就需要對這個(ge) 文檔進行完善和補充;

7、最後就是將所有的內(nei) 容按照既定規則進行發布，形成一個(ge) 完整的企業(ye) 知識庫。

客服權限管理

客服人員的權限管理是必須要有的功能，隻有對客服人員權限進行合理配置，才能更好的管理團隊，避免因為(wei) 權限不合理導致被濫用，帶來不必要的損失。常見的權限有：管理員、管理員組、普通座席、機器人接待。不同的座席，可以使用不同的權限管理。

數據統計分析

網站在線客服係統的數據統計功能也是非常重要的，係統可以通過分析用戶行為(wei) ，統計出客戶的來源、訪問的頁麵等等，從(cong) 而更好地提供服務。

串聯從(cong) 客戶發起谘詢，到問題被解決(jue) 的全周期服務數據，按服務鏈路分析各環節的具體(ti) 表現，幫助提升運營質量，支持對接第三方業(ye) 務數據，拓展分析場景，延長分析鏈路，打通跨係統數據孤島，最大化發揮數據價(jia) 值。

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