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企業微信客服功能有哪些(渠道客戶群活碼)

原創

2023/11/15 16:02:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1710

本文摘要

在企業(ye) 微信中，客戶服務中心功能可以幫助企業(ye) 在微信上提供專(zhuan) 業(ye) 、貼心的服務。例如，企業(ye) 可以使用企業(ye) 微信的客服功能，提供專(zhuan) 業(ye) 的一對一服務，幫助解決(jue) 各種問題

企業(ye) 在日常營銷運營中，除了線上客服、電話聯係以外，還可能通過加微信的方式，不論是售前營銷還是後續售後維護，二次回訪，展會(hui) 活動，直播邀請等都可以通過微信群發，但如果企業(ye) 員工使用個(ge) 人微信添加好友，員工離職後就可能帶走線索資源，這部分內(nei) 容很難實現交接。使用企業(ye) 微信就不一樣了。

例如米兰体育官网入口企業(ye) 微信客服係統，功能豐(feng) 富，渠道客戶群活碼，幫助企業(ye) 在微信生態圈內(nei) 提供專(zhuan) 業(ye) 、貼心的服務，可以對接企微助手scrm係統，打造私域流量，做好流量閉環，連接座席與(yu) 訪客端一對一溝通，增強客戶信任，提升轉化率，具體(ti) 的幾點功能如下。

企業(ye) 微信客服功能

在線聊天

客戶通過推廣渠道進入平台(可以是官網、app、微信公眾(zhong) 號等)，他們(men) 通過掃碼的形式添加企業(ye) 微信客服，座席端收到消息後可直接在聊天框中發起對話，實現與(yu) 網頁在線客服係統一樣的實時溝通，及時輔助訪客購買(mai) 、谘詢、售後等需求。

聊天產(chan) 生的會(hui) 話內(nei) 容，通過會(hui) 話存儲(chu) 功能存放在雲(yun) 端服務器，座席與(yu) 管理者可以隨時調取查看，對於(yu) 沒有轉化、產(chan) 生差評的溝通進行檢查，及時發現客服溝通問題，保障企業(ye) 線索資源利用最大化，有助於(yu) 企業(ye) sem與(yu) 信息流推廣降低線索成本。

聊天窗口和消息展現形式自定義(yi) ，企業(ye) 可以根據自身需求，設置聊天窗背景、提示話術、快捷按鍵等內(nei) 容，訪客第一時間看到更貼合企業(ye) 設計的窗口背景圖，信任感瞬間拉滿，溝通內(nei) 容也會(hui) 順暢很多。

提供7*24小時服務

對接大模型語言，智能化語義(yi) 理解與(yu) 分析，自動實現多輪對話，幫助企業(ye) 在建立客戶聯係時，高效且精準，企業(ye) 微信客服係統中，設置7*24小時在線。

這意味著，無論何時需要幫助，都可以隨時聯係客服，無需等待，若是緊急問題也能在第一時間得到解決(jue) 。客服端也能夠隨時回複問題，對於(yu) 節假日、公司團建項目，再也不用讓某個(ge) 值班座席不參與(yu) 而在公司加班。支持在微信聊天記錄中添加快捷回複、常用聯係人、發送文件、群發消息等功能。

服務信息自動回複

服務中心可自動回複，可根據自己的需求選擇需要谘詢的問題，如服務問題、商品問題等。

客戶標簽和分層

溝通過程中，分析訪客意向，來源渠道，購買(mai) 信息等內(nei) 容，給客戶進行標簽分類，以便後期管理。例如對於(yu) 高意向客戶，可以將其作為(wei) 線索分配給銷售，對於(yu) 中等意向客戶，就可以將其給售前進行二次回訪，不論是否實現線索轉化，也能夠在溝通過程中，得到市場反饋，了解其不成為(wei) 客戶的原因，實現對服務、產(chan) 品的改造升級。

渠道活碼和客戶群活碼

使用渠道活碼(一個(ge) 二維碼，不同的終端掃描出來的結果不同，多個(ge) 座席，使用一個(ge) 二維碼即可實現智能分配)，發送不同的二維碼，在添加企業(ye) 微信時選擇不同的二維碼，根據規則進行識別。如果一個(ge) 二維碼無法識別，可以通過客服消息渠道活碼和客戶群活碼進行二次識別。

渠道活碼和群活碼，幫助企業(ye) 員工添加客戶群，發送不同內(nei) 容，如活動預告、優(you) 惠活動、展會(hui) 、直播等，讓客戶更加關(guan) 注企業(ye) 微信號，提高轉化。

以上就是企業(ye) 微信客服功能介紹的全部內(nei) 容，希望對大家有所幫助!企業(ye) 微信客服功能中有很多功能，可以幫助企業(ye) 更好地管理客戶並提高企業(ye) 的銷售能力。

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