當前位置：首頁 > 行業信息 > 智能機器人在線問答，客服機器人優勢與功能介紹

智能機器人在線問答，客服機器人優勢與功能介紹

原創

2023/11/14 15:54:42

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1646

本文摘要

智能機器人在線問答是一款通過自然語言處理技術，自動回複，根據企業(ye) 的業(ye) 務需求，智能規劃最佳的對話流程，在對話過程中實現多輪自然對話，幫助企業(ye) 快速回答、減少客戶等待時間

智能機器人在線問答是一款通過自然語言處理技術，自動回複，根據企業(ye) 的業(ye) 務需求，智能規劃最佳的對話流程，在對話過程中實現多輪自然對話，幫助企業(ye) 快速回答、減少客戶等待時間，還能進行用戶信息搜集、挖掘潛在需求、分析客戶畫像等。

智能機器人在線問答實現與(yu) 用戶進行交互式對話的機器人，24小時全天候地工作，通過語音、文字、圖片和視頻等方式，與(yu) 用戶進行交互。

智能機器人在線問答

客服機器人具有以下優(you) 勢：

1、24小時在線服務，有問題可以隨時谘詢

2、能夠快速解決(jue) 客戶問題

3、可通過對話數據分析上次行需求

4、根據聊天記錄自動學習(xi) 話術，不斷提升話術水平

5、與(yu) 傳(chuan) 統的人工相比，效率更高，成本更低

6、將複雜問題簡單化

根據企業(ye) 的業(ye) 務需求，搭建不同的服務流程，在訪客谘詢時自動解答並引導至相應的業(ye) 務部門。幫助企業(ye) 在谘詢高峰期將大量無效客服人力資源解放出來，提高企業(ye) 客服團隊工作效率和服務質量。

1、智能應答

智能客服機器人可以自動識別問題，並在對話中提供專(zhuan) 業(ye) 的回答，可以根據自身的需求選擇滿意的答案。將對話內(nei) 容與(yu) 知識庫進行智能匹配，利用知識庫中的相關(guan) 內(nei) 容，為(wei) 用戶提供最優(you) 答案。

2、精準回複

1、自動識別意向，智能規劃最佳的對話流程，引導發起下一步操作。

2、根據問題，智能回答，減少谘詢等待時間，提高效率。

3、意向判定：對訪客的問題進行智能分析，判斷訪客是否有意向加入客服。

4、對於(yu) 意向用戶進行智能分類：根據訪客的問題對訪客進行分類，快速提高效率。

5、訪客信息搜集：及時獲取更多用戶信息。

6、挖掘潛在需求：在對話過程中進行客戶挖掘和需求分析，及時提供更多優(you) 質服務。

3、多輪對話

在對話過程中，可支持多輪對話。多輪對話包括“問題式”和“通話式”兩(liang) 種，“問題式”就是你問一個(ge) 問題，機器人回答一次，可以回答多個(ge) 問題，最多可以問到15個(ge) 問題。“通話式”就是你問一個(ge) 問題，機器人隻能回答一個(ge) ，但可以同時回答兩(liang) 個(ge) 或以上。不同的場景使用不同的對話模式。比如，如果是新用戶注冊(ce) 後使用機器人，那麽(me) 第一次對話采用“問題式”;第二次對話采用“通話式”;第三次對話采用“問題式”和“通話式”結合起來的方式。

4、智能問答

智能客服機器人能進行多輪自然對話，提供7*24小時在線服務，在客戶谘詢時，自動識別並給予回答;

可通過話術庫設置問題，支持多輪對話;

支持根據客戶的意圖和上下文進行智能回複;

通過對話情況及聊天記錄等數據分析客戶偏好和需求，進而為(wei) 客戶提供個(ge) 性化的服務。

支持按關(guan) 鍵詞搜索，方便快速找到需要的答案;

支持對話記錄查看及生成知識庫，幫助企業(ye) 更好的積累知識庫。

5、數據分析

客服機器人除了可以快速處理訪客谘詢外，還能分析用戶的行為(wei) 數據，比如：

1.通過分析訪客行為(wei) 數據，了解用戶對產(chan) 品或服務的真實使用感受;

2.通過分析訪客在整個(ge) 會(hui) 話過程中的對話內(nei) 容，了解用戶需求和想法，以便及時調整產(chan) 品或服務;

3.通過分析用戶的反饋信息，及時改進產(chan) 品或服務，提高用戶滿意度;