當前位置：首頁 > 行業信息 > 呼叫中心客服平台係統(CTI多媒體通訊服務係統)

呼叫中心客服平台係統(CTI多媒體通訊服務係統)

原創

2023/11/14 15:47:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1570

本文摘要

呼叫中心係統是一個(ge) 係統集成的產(chan) 品，基於(yu) CTI技術為(wei) 核心的一套多媒體(ti) 通訊服務係統，能夠實現對客戶、客服、企業(ye) 內(nei) 部、甚至是企業(ye) 外部進行統一管理和控製

呼叫中心係統是一個(ge) 係統集成的產(chan) 品，基於(yu) CTI技術為(wei) 核心的一套多媒體(ti) 通訊服務係統，能夠實現對客戶、客服、企業(ye) 內(nei) 部、甚至是企業(ye) 外部進行統一管理和控製，把客戶和企業(ye) 內(nei) 部結合在一起，形成一個(ge) 高效的網絡係統，可以通過電話、傳(chuan) 真等方式與(yu) 企業(ye) 聯係。

呼叫中心客服平台係統

統一呼叫中心

統一呼叫中心係統是在企業(ye) 內(nei) 部建立一個(ge) 統一的通信平台，通過該平台可以實現企業(ye) 內(nei) 的資源共享，各個(ge) 部門之間的協作。

可以是企業(ye) 內(nei) 部電話，傳(chuan) 真，網絡電話，短信、郵件等通信工具。也可以是一個(ge) 門戶網站，或者網站上的電子郵件、網頁留言等信息。

作為(wei) 一個(ge) 呼叫中心係統，對客戶進行電話營銷和短信營銷，為(wei) 企業(ye) 增加新的利潤增長點。通過該平台可以幫助企業(ye) 提高內(nei) 部溝通效率、管理效率、服務效率和辦公效率，從(cong) 而降低企業(ye) 的運營成本。因此，它是一個(ge) 高效的、集成化的、功能強大的呼叫中心係統，也是企業(ye) 構建客戶關(guan) 係管理係統和實現辦公自動化的基礎。

語音導航

1、呼入：支持座席一鍵呼入，實現呼叫由座席發起，並根據座席的呼叫習(xi) 慣、業(ye) 務類型等進行篩選，選擇合適的座席服務。

2、呼出：根據市場需求選擇通過座席或撥打企業(ye) 電話號碼的方式，主動將呼叫轉接到相應的客服人員進行處理。

3、座席權限：在座席設置不同的權限，每個(ge) 人都可以對係統進行修改和刪除。

4、呼入轉出：當需要從(cong) 多個(ge) 座席中選擇一個(ge) 座席進行服務時，可直接通過係統呼叫轉移至指定的座席。

智能座席

智能座席係統可以幫助企業(ye) 實現智能語音外呼，機器人座席，自動外呼，人工外呼，語音質檢等多種智能服務，支持自定義(yi) 分配策略和權限。座席人員在電話溝通過程中遇到問題時可通過係統提供的知識庫查詢和留言板留言等方式，提高服務效率及質量，同時提供便利。

話務統計

1、話務統計：查看通話時間和通話時長，通話詳情、通話錄音、話單等信息。

2、話務分析：查看接聽情況，包括接聽時長、接聽率和接通率等數據。

3、報表統計：查看到所有座席的工作量統計情況，包括總的呼入量、呼出量、平均時長等數據。

4、客戶分析：查看客戶來源和類型。