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呼叫中心搭建流程(綜合性企業服務平台)

原創

2023/11/13 15:57:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是通過電話或網絡等方式，提供電話客服的平台。作為(wei) 一個(ge) 綜合性的企業(ye) 服務平台，集成了電話、電腦、網絡等通訊技術和應用軟件

呼叫中心是通過電話或網絡等方式，提供電話客服的平台。作為(wei) 一個(ge) 綜合性的企業(ye) 服務平台，集成了電話、電腦、網絡等通訊技術和應用軟件，將傳(chuan) 統的電話語音業(ye) 務與(yu) 現代的計算機技術結合起來，形成了一種全新的業(ye) 務形態。

呼叫中心搭建流程

下麵給大家講講呼叫中心搭建流程：

需求分析

企業(ye) 要根據自己的需求，確定呼叫中心的建設規模，這是係統建設過程中的第一步。同時還要確定建設的基本功能，包括受理電話、錄音、 IVR等，然後才能選擇適合的係統解決(jue) 方案。建議企業(ye) 在建立前，先與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 服務商進行溝通，充分了解用戶需求。

方案設計

方案設計是建立呼叫中心的關(guan) 鍵環節，要把建設的構想與(yu) 公司的業(ye) 務發展緊密結合起來。通過對市場進行調查分析，找出公司的目標客戶群體(ti) ，進行客市場分析，了解客戶使用呼叫中心的目的和期望，然後根據這些情況製定出一個(ge) 全麵的、可實施的、切實可行的方案。

在方案設計階段，公司應該將自己公司的特點和優(you) 勢與(yu) 需求相結合，充分發揮自身優(you) 勢，從(cong) 長遠發展角度出發，從(cong) 細節上考慮問題。要保證方案的可行性。方案設計應盡可能多地考慮多種可能性，做到多方案、多功能、多層次。要重視方案中各個(ge) 模塊之間的關(guan) 係以及整體(ti) 結構上各模塊之間的協調與(yu) 配合。

係統搭建

軟件是一種計算機程序，能夠完成計算機操作任務，它通過輸入數據與(yu) 輸出數據之間的轉換來完成任務。軟件的類型有很多，比如數據庫管理係統、計算機輔助設計軟件、數據管理軟件等。係統搭建需要做的就是將這些軟件與(yu) 硬件整合到一起。

測試驗收

係統測試驗收，通常是指在係統上線前對係統功能的測試、集成測試和試運行的過程。

驗收環節，需要重點關(guan) 注的是：

1、業(ye) 務流程是否符合需求，是否滿足設計要求，對所有功能點進行詳細測試，測試其功能的穩定性和準確性;

2、功能點的測試結果是否滿足設計要求，主要關(guan) 注對座席、客服、客戶、企業(ye) 內(nei) 部等各個(ge) 角色的功能點進行測試;

3、業(ye) 務流程與(yu) 係統流程是否匹配，主要關(guan) 注業(ye) 務流程是否符合設計要求，對各個(ge) 角色之間的關(guan) 聯關(guan) 係進行分析;

4、操作界麵和業(ye) 務流程是否與(yu) 設計要求相符，主要關(guan) 注操作界麵與(yu) 業(ye) 務流程是否匹配;

上線部署

在完成呼叫中心建設後，要做的就是上線部署，在完成接入功能的部署後，要將係統部署到企業(ye) 內(nei) 部網絡上，進行設備和業(ye) 務部署。根據不同的業(ye) 務需求和服務需求，可以將係統分為(wei) 獨立式、綜合式、托管式等。

獨立式：企業(ye) 擁有自己的呼叫中心係統，並擁有獨立的服務器或網絡設備，係統管理人員在使用係統時隻需要關(guan) 注應用層麵的管理即可。