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機器智能質檢係統怎麽樣(看看都有哪些功能就懂了)

原創

2023/11/14 15:59:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能質檢係統是基於(yu) AI算法實現的一套針對客服中心的語音、文本質檢係統，在語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等AI技術的基礎上，結合在線客服業(ye) 務場景，進行了一係列的智能化升級

機器智能質檢係統怎麽(me) 樣?智能質檢係統是基於(yu) AI算法實現的一套針對客服中心的語音、文本質檢係統，在語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等AI技術的基礎上，結合在線客服業(ye) 務場景，進行了一係列的智能化升級，使得客服人員能夠高效完成服務質檢工作。

機器智能質檢係統怎麽(me) 樣

目前市場上的智能質檢係統主要有以下功能

語音識別

語音識別是將聲音信號轉換成計算機可以理解的信號。通常我們(men) 在撥打電話的時候，會(hui) 聽到自己的聲音，語音識別就是在接收到自己聲音的時候，將其轉換為(wei) 計算機可以理解的信號。例如我們(men) 打電話給朋友的時候，就會(hui) 聽到朋友說話的聲音;當我們(men) 在網上購物時，也會(hui) 聽到對方的語音。

文本糾錯

在客服中心服務過程中，難免會(hui) 出現一些文本錯誤，比如：

1、標點符號的錯誤：在對話過程中，如果遇到需要給客戶做引導的時候，需要通過標點符號來表達自己的意圖，但是因為(wei) 日常工作習(xi) 慣問題，往往會(hui) 出現一些小錯誤。為(wei) 了防止此類情況出現，我們(men) 需要對客戶輸入的文本進行糾錯處理。

2、語法錯誤：業(ye) 務流程複雜，如果在對話過程中出現一些語法上的錯誤，很可能會(hui) 影響體(ti) 驗。

3、語法錯誤：客服中心的很多業(ye) 務都是用英語進行交流的，如果語法錯誤會(hui) 影響到客戶理解。

情緒識別

情緒識別是智能質檢係統的重要功能，是服務質量管理的重要依據。客服人員在服務過程中，難免會(hui) 出現情緒波動。例如，客戶詢問了一些業(ye) 務問題，回答不夠專(zhuan) 業(ye) ，造成客戶不滿。這就需要質檢係統能夠對客服人員的情緒進行識別，並反饋給業(ye) 務部門加以改善。

服務監控

為(wei) 了確保服務質量的有效監督，應建立監控機製。例如，係統可以對質檢數據進行分析，發現問題及時通知座席進行調整，在必要時進行人工幹預。

為(wei) 了使結果更加客觀，企業(ye) 還可以使用智能質檢係統，企業(ye) 可以實現對客服團隊工作質量監控和管理，當發現問題時，還可以進行人工幹預和處理。

數據分析

1、人工質檢過程中，對每個(ge) 電話、每個(ge) 客戶都進行詳細記錄，同時對錄音進行人工審核，確保質檢結果的準確性。