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企業智能知識庫，快速積累，沉澱知識資產

原創

2023/11/17 13:45:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 智能知識庫，通常是指一中具備谘詢能力與(yu) 員工內(nei) 部共享能力的知識庫，企業(ye) 搭建好之後，可以不斷往裏填充內(nei) 容，可是由市場營銷部門、售後部門更或者是產(chan) 品研發部門填充。米兰体育官网入口統一知識庫管理平台，可以幫助企業(ye) 快速積累、整合、沉澱企業(ye) 知識資產(chan) ，用數字化的形式，結合大數據、大語言模型等ai工具，幫助企業(ye) 打造出屬於(yu) 自身的知識工廠。

疫情逐漸被人們(men) 淡忘，但疫情留下的各類問題我們(men) 無法避免，企業(ye) 在整個(ge) 經濟下行周期，不提升自身競爭(zheng) 力就很難存活下去，多年前有萬(wan) 科喊話“活下去”，也有華為(wei) 任總說經濟寒冬，凜冬將至，企業(ye) 永不言棄，“活下去”的根本，利用智能知識庫，做好能力沉澱，打造一隻具備專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 、執行力強的團隊是企業(ye) 亟需解決(jue) 的問題。

企業(ye) 智能知識庫

打造完備的企業(ye) 智能知識庫體(ti) 係，實現人工谘詢到智能化問答的轉變，從(cong) 信息發布到輔助決(jue) 策，從(cong) 知識積累到分類管理在從(cong) 數據分析到服務優(you) 化，米兰体育官网入口知識庫即搜即答，客服座席可直接使用自然語言搜索非結構化文檔中的內(nei) 容，大模型可根據語義(yi) 和上下文溝通語境，快速識別問題中的關(guan) 鍵信息，並調取最優(you) 答案呈現。

全麵整合資源

將企業(ye) 內(nei) 所有的知識資產(chan) 統一管理、維護和更新，根據不同部門建立不同的獨立數據倉(cang) 庫，按照實際情況和需求，米兰体育官网入口可以為(wei) 企業(ye) 個(ge) 性化定製，對接不同業(ye) 務、不同係統，SAAS集成於(yu) 一個(ge) 平台內(nei) 。

不同部門的知識匯總很繁瑣，如何分類、整合是係統是否好用的關(guan) 鍵，隻有清晰有條理的規整內(nei) 容，才能真正的為(wei) 企業(ye) 員工提供全方位的共享服務，讓企業(ye) 每一位員工在需要查詢知識時快速定位，找到自己需要的內(nei) 容。例如，當企業(ye) 需要為(wei) 客戶提供個(ge) 性化的產(chan) 品或服務時，根據客戶需求和產(chan) 品特點將知識經驗進行分類整理並保存。

提供智能問答功能

大語言模型支持智能問答，用戶在平台上提問之後，係統通過語義(yi) 分析進行自動回複，它可以進行簡單的文字、語音問答，訓練話術內(nei) 容足夠豐(feng) 富時，也可以完成一些更高難度的多輪對話，同時，通過智能問答，也可以幫助在線座席優(you) 化答案，讓員工隨時隨地獲得有價(jia) 值的信息和服務。

多種內(nei) 容快速查詢於(yu) 更新嗎

企業(ye) 員工可以快速查詢到自己所需的信息，輕鬆找到相應答案，例如產(chan) 品介紹，企業(ye) 信息，高轉化話術等內(nei) 容，知識庫還會(hui) 根據時事更新，所有內(nei) 容並非一塵不變，例如市場部而言，上個(ge) 月的高轉化話術到現在來用就不見得高轉化了，因此，不斷根據市場需求，調整知識庫非常重要。

多種交互方式

係統支持多種文件格式的交互，可以是視頻、圖片、語音、word、pdf等多種內(nei) 容形式，滿足企業(ye) 內(nei) 容展示的多樣化需求。

與(yu) 員工手機app之間的互動，實現在企業(ye) 內(nei) 部的“一鍵分享”;

外部知識庫的接入，實現內(nei) 外互動。

提供多種展示形式

多種形式的知識展示，卡片、圖文文檔、視頻資料、檢索地圖、在線討論、智能問答等。幫助員工快速定位查找想要的內(nei) 容，有效提高員工的工作效率和質量。快速幫助解決(jue) 問題，也有益於(yu) 提升其工作積極性。

豐(feng) 富的功能模塊

米兰体育官网入口知識庫可以幫助座席快速獲取解決(jue) 方案，第一時間為(wei) 用戶提供最佳策略;基於(yu) 知識庫為(wei) 新客服代表提供培訓和支持，避免反複解決(jue) 重複問題，減輕工作負擔。

多重功能賦能，幫助企業(ye) 構建知識資產(chan) 的管理、共享與(yu) 複用體(ti) 係，實現從(cong) 人工谘詢到智能化回答、從(cong) 信息發布到智能輔助決(jue) 策、從(cong) 積累到管理、從(cong) 數據分析到知識挖掘的完整功能體(ti) 係。

目前，米兰体育官网入口企業(ye) 智能知識庫已經在汽車、銀行、證券、保險、新零售等多個(ge) 領域得到廣泛應用。

以上就是關(guan) 於(yu) “企業(ye) 智能知識庫”的介紹，希望能夠對你有所幫助!有任何疑問或者建議，可以隨時聯係我們(men) 在線客服，獲取免費試用。

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