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智能語音質檢係統，呼叫中心全渠道語音質檢

原創

2023/11/20 14:31:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2136

本文摘要

智能語音質檢係統，集人工質檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業(ye) 務功能於(yu) 一體(ti) ，能自動識別電話內(nei) 容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業(ye) 進行日常監管需求，又能滿足市場服務需求。

智能語音質檢係統是一款多功能、全場景的客戶服務質量管理係統。利用語音識別、語音合成等技術，通過專(zhuan) 業(ye) 的語音質檢工具，對服務中心進行全渠道語音質檢，發現服務過程中的問題和隱患，及時改進和優(you) 化。

智能語音質檢係統

係統介紹

集人工質檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業(ye) 務功能於(yu) 一體(ti) ，能自動識別電話內(nei) 容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業(ye) 進行日常監管需求，又能滿足市場服務需求。

智能語音質檢係統功能

全渠道質檢

1、客服全渠道實時錄音，支持多渠道接入，統一管理

2、錄音實時轉寫(xie) ，錄音實時監控

3、通話過程錄音，語音識別率高

4、報表智能統計分析

5、標準自定義(yi) 設置，支持自定義(yi) 規則

6、多維度報表生成，報表形式靈活多樣

自動錄音

在接聽電話時，係統自動進行錄音，支持一鍵錄音，一鍵播放。錄音文件支持查看回放。當接聽電話的過程中，係統會(hui) 自動將通話內(nei) 容進行語音轉文字，並對轉文字後的內(nei) 容進行錄音，支持將語音轉文字結果進行打印。

通話記錄回放

1、通話記錄自動回放，通過撥打電話、接聽電話、撥打電話等方式，自動記錄相應信息。通話過程中，係統將自動檢測通話過程中是否有來電和接聽電話的記錄。

2、錄音文件自動保存，方便查找和導出錄音文件。

3、通話過程中，自動判斷來電號碼的歸屬地，並將該來電號碼加入到對應的通話記錄中。

4、通話過程中，如果客戶有任何疑問，係統都可以提供相應的語音提示。

5、語音播報：係統會(hui) 將通話過程中客戶的提問通過語音播報的方式展現出來，可以聽到自己回答問題時的聲音。

6、支持電腦和手機端回放錄音。

自定義(yi) 質檢規則

1、維度：包括語音質量、語義(yi) 質量、情緒質量、服務質量。

2、指標：包括錄音質量(包括通話時長、接聽時長)、服務質量(包括業(ye) 務解答準確率、服務態度等)。

3、規則：對語音識別過程中的語義(yi) 理解錯誤，或語音合成過程中的發音錯誤，進行詳細的記錄，並在一定程度上提醒座席人員及時修正。

4、報告：對座席人員的錄音質量進行分析，並將分析結果以報表的形式呈現給客戶。

5、規則自定義(yi) ：針對座席人員對錄音進行語音識別的結果，座席人員可以通過選擇“識別結果”，進行篩選，將座席人員對錄音識別結果不準確或存在瑕疵的錄音，以工單或微信消息等形式通知到座席人員。

報表分析

報表是統計分析工作的依據，通過對質檢數據的統計分析，可以及時發現業(ye) 務運營中存在的問題，並進行優(you) 化。通過係統可對相關(guan) 數據進行統計分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

智能語音質檢係統特點

1、支持多任務同時進行質檢;

2、支持實時語音識別、語音合成;

3、支持語音識別率高達98%;

4、支持錄音實時轉寫(xie) 成文字，可保存為(wei) pdf文件;

5、支持外顯號碼，支持外呼和短信提醒;

6、支持結果實時顯示，方便管理者查看和統計;

7、結果可導出為(wei) Excel格式，方便查看和匯總分析;

8、支持將結果部署到郵件或短信通知客戶。

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