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智能客服呼叫中心

智能客服呼叫中心係統通過提供更多、更個(ge) 性化的服務，能夠為(wei) 企業(ye) 帶來更高的轉化率和更多的銷售機會(hui) 。將傳(chuan) 統呼叫中心轉變為(wei) 更加智能化、便捷化和人性化的服務渠道，並在此基礎上形成一套完整的客戶關(guan) 係管理係統。通過智能語音識別技術、語義(yi) 理解技術、自然語言處理技術以及數據挖掘等技術，實現了對客戶聲音數據、語言數據和行為(wei) 數據等多個(ge) 維度的采集和處理。

人工智能客服的優(you) 點，具體(ti) 有哪幾點?

智能時代，人工智能客服越來越受眾(zhong) 電銷企業(ye) 的歡迎，因為(wei) 它可以幫助企業(ye) 進行智通信化數據分析，同時還可以對多個(ge) 渠道的客戶信息數據進行統一管理。對於(yu) 企業(ye) 來說，不管是對客服人員的效率，還是對企業(ye) 的銷售業(ye) 績，都有很大的幫助。接下來就讓我們(men) 一起來好好了解一下人工智能客服的優(you) 點。

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1、同時接待大量谘詢

在保證與(yu) 客戶溝通質量的情況下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待幾個(ge) 客戶的谘詢，並且每次都需要客戶等待十幾秒，這樣就很有可能失去客戶。

而人工智能客服可以同時接待幾十、甚至幾百的客戶谘詢，特別是遇到節假日，谘詢量更加大，而人工智能客服就能快速回複每一個(ge) 客戶，從(cong) 而避免客戶長時間等待，提高客服服務質量，提升客戶滿意度。

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2、可夜間接待

無論是售前谘詢，還是售後谘詢，隻要企業(ye) 需要客服接待就一定會(hui) 麵臨(lin) 夜間沒有客戶的困境，從(cong) 而導致大把的流量流失，而這些問題都是因為(wei) 客戶接待所造成的。而人工智能客服可以自動接待，通過話術模板，自動回複客服，並且是全年無休，全天24小時接待客服，提高客戶接待率。

3、可自主營銷套電

人工智能客服在與(yu) 客戶溝通時，可以對客戶進行識別，在話術模板中提到相關(guan) 的回複語，自動回複客戶，同時還會(hui) 利用話術語，引導客戶留下聯係方式，幫助客服提高轉化率。

4、可主動引導客戶

由於(yu) 客戶不太熟悉網站的布局，並且對網站的服務或商品也不了解，這時就需要耐心地引導，而這也是大部份企業(ye) 麵臨(lin) 的問題，如果是從(cong) 工引導的話，工作量太大，根本不可能。而人工智能客服可以通過客戶的搜索關(guan) 鍵詞掌握客戶的需求，然後再圍繞搜索關(guan) 鍵詞，對客戶的提問進行回複，提高客戶的谘詢效率。

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